新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心报表系统
2014-05-04
报表是呼叫中心高效运营的基本数据，在呼叫中心的管理工具中扮演着很重要的角色，用于呼叫中心的各项运行状况分析与诊断。无论是班务现场管理还是事后的效率分析，都少不了报表，因此呼叫中心报表系统是呼叫中心高效运行的保证。呼叫中心报表系统必备的5个......

12338呼叫中心，妇女维权服务热线系统
2014-04-30
妇女权益遭受侵害怎么办？请拨打妇女维权服务热线12338。妇女可以通过拨打12338服务热线寻求帮助，12338 呼叫中心有专家免费为广大妇女解答。 12338妇女维权公益服务热线是为广大妇女群众提供法律、政策、心理、社工、就业信息等咨询服务，接受侵权投诉、化......

证券呼叫中心建设需求
2014-04-28
呼叫中心的诞生带来了服务理念的更新和服务管理模式的更新，现代呼叫中心的标准化运营管理模式将改变原先的内部运营模式，以一整套高销规范管理模式下的，以呼叫中心为业务数据流中心的企业信息话服务体系。证劵业是一个服务性行业，所以劵商之间的竞争就......

呼叫中心客户联络多渠道化
2014-04-25
早期，人们对呼叫中心的期望只是简单的处理电话的呼叫。今天，呼叫中心则做的越来越多。随着互联网的高速增长，个人电脑无处不在、智能手机、平台电脑的广泛应用、网络技术的快速发展，所有这些都使客户和坐席基于多通道，采用电话交换的语音传输、VoIP以及宽......

托管式云呼叫中心系统
2014-04-25
随着经济的不断更新发展，云呼叫中心系统在我国企业中日渐普及的一种重要的管理企业的方式与手段。相对通讯类行业，这一模式的运用已经十分娴熟且获得了相当大的效应，其他行业也在积极寻找托管式云呼叫中心系统对于自身企业发展所能够起到的帮助。所谓的呼......

呼叫中心中间件CTI
2014-04-24
什么是CTI中间件？ CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座......

呼叫中心kpi管理
2014-04-24
呼叫中心KPI管理是呼叫中心管理的重要手段。呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表完成项目运营目标。目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。呼叫中心需要哪些KPI？曾有......

呼叫中心排队机系统
2014-04-23
随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富。一个完整的呼叫中心基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而日益逐渐丰富的，扩展部......

呼叫中心排班软件的使用
2014-04-23
目前，由于产品越趋同质化，企业之间的竞争逐渐从产品之间的竞争转向的服务之间的竞争。提升客户服务体验的质量和效率越来越迫切。目前已经有大量的企业正在使用呼叫中心系统来协议企业实现更高质量的服务。客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过渡到运......

呼叫中心技术平台发展改革
2014-04-22
呼叫中心作为企业与客户联络沟通的重要桥梁，经过了20多年的发展，它先后经历了概念期、导入期和推广期。发展至今，建设呼叫中心技术也在不断演进，大致归纳为以下几个阶段。语音电话单机接入早期的呼叫中心没有所谓的平台，是透过公共网络的语音电话做单......

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