中小企业一般被认为是规模在几百人或以下的公司，公司可能只有一个办公地点，也有可能在全国各地有若干个办事处或分公司，还有可能有开拓海外市场的驻外机构，而且随着公司发展，还会开设新的分支机构，在这种情况下，企业选择呼叫中心，必须既考虑已有用户的分布情况，还要未雨绸缪，考虑到将来可能开设新分支机构后如何扩容呼叫中心。
    中小型企业本身规模小，业务流程十分的灵活，人员数量也不十分固定，且很多是以家庭作坊模式经营，不管是经营管理或是企业品牌或营销思路上都有待于提高， 故而抗风险能力也低。单从营销思路上来说，为增加营销渠道，很多企业不管大小都倾向于通过建立一个呼叫中心，通过简单的网络推广，接听客户电话，把呼叫中心变成一个营销中心，充分进行客户来电的有效转化。
    随着用户需求和呼叫中心技术的不断发展，呼叫中心不再是集中式的了，远程座席开始出现，这使得呼叫中心演变成分布式呼叫中心，然而传统交换机对于实现远程座席却是几乎不可能，因此基于交换机的呼叫中心要实现远程座席，基本上只能借住第三方设备或者软件。而基于板卡式的呼叫中心虽然容易实现远程座席，但是由于其自身的限制和不稳定性，远程座席的实现要么价格高昂，要么稳定性更差。
    以前，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。现在，正在兴起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作为呼叫中心平台有着上述两种呼叫中心无法比拟的优势。
    基于IP-PBX的中小型呼叫中心，不但保留了交换机的大部分功能，而且融合了基于IP的VOIP通信技术，在全球Internet用户超过2亿的今天，无疑比传统交换机更贴近用户的需要。
    基于IP-PBX的呼叫中心优劣势
    稳定性——使用的是封闭、稳定可靠交换机技术，延续传统交换机这方面的优势。
    扩展性——模拟端口可以从最少的16口扩展至552端口，按座席和中继话路1:1计算，可支持最大120模拟电话座席，IP座席理论上不限数量。但是考虑交换机自身硬件资源和语音质量，建议IP座席最多不超过96个，最佳性能为32个。
    价格——虽然采用的是传统交换机的技术，但是采用了高集成度芯片和大大简化交换机构架，使得系统造价并不比板卡式呼叫中心高。
    二次开发——提供了丰富的CTI接口，第三方厂商在此CTI接口上可以开发出多种应用业务，并且可以和企业CRM系统集成，而且开发接口比计算机板卡更丰富，不再需要面向底层驱动开发，使得二次开发更简单。
    功能强大——除了具有呼叫中心应有的技术之外，还具有IP传真、传真服务器和语音信箱等多种业务，比之传统交换机和PBX，功能方面更加强大。
    远程座席——在VOIP通道资源允许的情况下，增加远程座席简单容易，价格低廉。
    缺点——当然基于IP-PBX的中小型呼叫中心也不是尽善尽美，虽然具有很明显的优势，但是也有自身的缺点。其一，VOIP通道受硬件资源限制。其二，基于IP-PBX的呼叫中心的最大可扩充端口数比不上传统交换机。
    总之，基于IP-PBX的呼叫中心，既有传统交换机的稳定可靠和可扩展性，也有板卡的CTI开发接口和价格优势，兼具前两种呼叫中心的优点，并且容量处于两者之间。应该说基于IP-PBX的呼叫中心，拥有交换机的稳定性和板卡的价格，并且增加远端座席简单廉价，使得分布式呼叫中心不再昂贵，用于建设中等规模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心，具有很高的性价比。