行业背景
随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前快递行业对呼叫中心系统的需求越来越大。外资巨头进入国内市场，服务水平想要与国外保持一致，想大幅抢占市场；中大型快递公司随着不断壮大，开始注重服务；小型快递公司服务不到位，饱受客服投诉，想竖立更好的形象。
于是，越来越多的快递公司开始建立呼叫中心系统，服务与其业务流程紧密结合，通过电话呼叫中心、网页在线客服、APP、微信平台等各种渠道统一下单，客服统一服务，高效率服务客户，保持客户高保有率。通过来电弹屏用户画像大数据平台快速掌握客户信息，通过智能机器人客服解放人工劳力，高效服务。
物流快递行业呼叫中心系统
核心技术
-
全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
-
CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
-
自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
-
AI智能机器人
自动、及时并能无误回答旅客的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。
-
工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
-
知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
-
大数据统计
利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率，提高服务满意度。
-
智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
