行业背景

房地产商对外服务品牌形象不统一、不规范,对内无法统一监督,无法掌握真实数据;物业管理人手不足,无法应对繁杂的业主日常事务,受办公时间办公地点限制,无法提高服务质量。

设立呼叫中心系统有助于房地产开发商树立专业品牌形象,从“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式转型,统一数据,扩大市场营销;对于物业单位可以降低管理成本、完善客户关系、提高工作效率和服务质量。

核心功能

  • 全媒体坐席

    支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

  • CSR人工座席

    根据客户的需要,将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询和业务办理。

  • 自动语音应答(IVR)

    让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

  • AI智能机器人

    自动、及时并能无误回答客户的咨询,释放人工座席,让人工客户专心解决复杂的旅客诉求。

  • 工单管理

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 知识库系统

    利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

  • 大数据统计

    利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析,从而提高经济效益和服务质量。

  • 智能外呼

    对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务

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