新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心IVR需正确度量
2014-07-09
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示进行不同坐席的转接，也可根据用户输入的内容播放有关的信息。呼叫中心IVR 可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程......

自来水呼叫中心模块组成
2014-07-03
自来水呼叫中心系统通过接口模块与营业收费系统和其他系统先联，主要部件由如下组成： (1)排队机，提供对于电话的分配、排队、连接等控制，自成独立体系，在其他设备故障的情况下，仍然能正常分配电话给话务员接听。 (2)CTI服务器，提供计算机和交换机的接......

呼叫中心坐席培训
2014-07-01
呼叫中心坐席培训的目的是提升坐席代表的服务水平，对坐席代表进行呼叫中心基础能力的培训。通过系统全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常规操作的理论和实际技能，成为符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才。呼叫中心坐席的基本能力：良好的心里素质及......

旅游服务行业呼叫中心
2014-06-30
随着旅游服务行业的竞争日益激烈，加强旅游服务行业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升旅游行业竞争优势的利器--- 旅游呼叫中心系统的建设，则使问题迎刃而解。旅游呼叫中心功能描述 1、IVR（自动语音......

基于外呼的电销呼叫中心
2014-06-27
电话营销是最直接成本最低的营销方式，无论对潜在客户沟通、开发，还是对后期老客户的维护，电话营销扮演着极为重要的角色和功能。如何有效提高营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度等方面，传统手动拨号为主的电话营销模式，越来越限制......

金融呼叫中心建设及服务探讨
2014-06-24
作为企业与客户沟通的桥梁，呼叫中心在金融企业中的地位越来越重要。随着企业信息化建设的不断发展，金融呼叫中心对强化企业效率、降低成本、提高管理水平等方面发挥了巨大作用。金融行业呼叫中心有其自身特点，高端、专业，不仅承担着树立企业形象、提......

呼叫中心在电视购物中的应用
2014-06-24
呼叫中心四大象限之一的运作模式是电视购物，在一片红海的传统直效营销模式中杀出重围，最近两三年扮演业务来源的要角，呼入业务得以另一种模式起死回生。电视购物以其独特的高效、低成本、无店铺销售的模式，近年来在国内得到了快速发展。电视购物是一个发......

电商行业呼叫中心开源节流
2014-06-23
电子商务被公认为是即将改变21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动提供服务，通过把网站+后台管理系统+呼叫中心结合起来，达到使企业优化资源配置、降低经营成本、提高生产效益，提高整体竞争力，并最终实现企业利......

IP化的呼叫中心的优势
2014-06-20
IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不但能支持语音电话，而且能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP和硬件交换技术，就能为电话......

呼叫中心中不可以或缺的职位——呼叫中心质检
2014-06-20
质检就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在呼叫中心高效运行中......

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