新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心在硬件实现方案上的两种方式
2014-05-20
基于前置交换的程控交换机的呼叫中心(简称交换机方案) 这种方案的核心思想是在专用交换机+自动话务分配(Auto Calling Distribution，ACD)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口,用CTI技术实现通信和计算机的功能结合,再配以必要的语音和数据库系统,......

什么是呼叫中心的TTS
2014-05-20
语音合成即TTS技术，又称文语转换技术（Text to Speech），能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将文字信息转化为可听的声音......

多媒体呼叫中心系统
2014-05-19
呼叫中心与互联网技术的结合，意味着客户在浏览某一公司的网页时，如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打客服中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表，再花时间向业务代表解释他/她的意图。而是拥有多种与呼叫中心联系......

中小型呼叫中心的选型
2014-05-16
中小企业一般被认为是规模在几百人或以下的公司，公司可能只有一个办公地点，也有可能在全国各地有若干个办事处或分公司，还有可能有开拓海外市场的驻外机构，而且随着公司发展，还会开设新的分支机构，在这种情况下，企业选择呼叫中心，必须既考虑已有用户......

第五代呼叫中心的定义
2014-05-16
第五代呼叫中心是基于UC的，包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TSP全业务支撑平台。四个方面是一个有机的整体。 UC是统一通信，它是从通信这个角度来出发的，它是面向客户的，SOA面向服务构架和实时服务总线技术，它是面向IT服务者的；JIT是准时化生......

什么是CTI中间件
2014-05-15
什么是 CTI中间件？CTI中间件是呼叫中心系统中的各种计算机系统与电话系统之间的桥梁。它支持各种应用，包括屏幕弹出窗口，可以在坐席与交互式语音应答系统（IVR）之间进行呼叫数据的转换，可以通过IVR将呼入的电话信息转化成坐席的计算机桌面。 CTI中间件......

酒店预订呼叫中心的发展历程
2014-05-15
中国酒店预订中心的呼叫中心系统不单是一个客户服务中心，更是一个非常直接的利润中心。酒店预订呼叫中心的运营收入都是在与客户的通话中产生的，如何在激烈的行业竞争中留老客户，吸引新客户，如何提高座席人员电话服务水平，这也正是这些呼叫中心管理层......

旅行社客服热线系统-旅游呼叫中心
2014-05-14
随着旅游信息化建设的不断发展，旅游呼叫中心作为一种现代化的服务方式，为加强政府公共服务智能、进一步改善旅游环境、更好地满足国内外游客的需求提供了崭新的平台。旅行社通过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段......

电销呼叫中心电话营销外呼系统
2014-05-14
随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。电销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经......

出租车呼叫中心解空载难题
2014-05-14
在城市，出门打车难也困扰了大部分人，所以众多市区居民和出租车司机呼吁，市区应该建一个出租车呼叫中心，让出租车运力合理调配。人找不到车，车找不到人，出租车资源无法得到合理利用，加剧了打的难。市民和出租车司机对市区建立出租车呼叫中心的呼声非......

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