新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

物业智能在线客服系统集中化统一管理
2023-11-24
除了电话客服外，物业智能在线客服系统也是提升服务效率的重要手段。随着移动互联网技术的发展，IM渠道多样化，越来越多的客户选择使用在线聊天窗口或社交媒体渠道与客服人员进行沟通。全渠道智能化在线客服系统应运而生。聚星源智能化在线客服系统涵盖网页在线客服、微信客服、APP客服、小程序客服、...

呼叫中心报表系统功能
2023-11-17
从呼叫中心的管理上考虑，呼叫中心报表系统应独立于业务系统之外，是基于历史业务数据进行统计分析的，为业务决策及业务管理提供数据支持。一般来说，实时的运营数据可以根据班长座席进行查看，而报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。数据部分是报表系统的核心，是报表系统的主要处理对象。根...

呼叫中心坐席软件
2023-11-10
坐席是呼叫中心体系结构中通过接听客户呼叫和处理客户业务请求来实现呼叫中心功能的实体，包括坐席人员及其工作设备，如话机、耳机、话筒、PC业务终端等。作为呼叫中心的终端，呼叫中心坐席软件直接面向坐席工作人员，流程控制是设计过程中需要考虑的重要因素之一。其次，由于终端的安装数量可能会随着...

呼叫中心CTI中间件的价值
2023-11-03
CTI技术的进一步发展需要有一个良好的CTI应用业务平台，这个平台能够为上层应用的开发搭建一个完整的支撑环境，方便用户快捷的开发各自的应用。为了更好地开发CTI业务，更加迫切的需要一种便捷、简单的开发平台，在标准的CTI应用编程接口（API）之上，同时也需要一些方便的二次开发工具，使用户或系统...

智能IVR语音导航实现物业客户服务智能化
2023-10-27
智能IVR语音导航系统，业主通过拨打物业400电话进入系统，通过应用语音识别技术，能够准确识别客户说的话；再通过语义理解技术，“以说代按”精准理解客户意图，匹配相应业务节点，获取用户要查询的信息；最后用语音交互技术进行播报，快速实现对业务的咨询及办理。......

工作流管理系统在呼叫中心的应用
2023-10-20
在客户服务中心中，工作流的任务是以工单的形式体现的。客户服务中心业务代表接受客户的业务申请，对于能够当时就在线处理完毕的业务（如业务咨询、费用查询等），系统只做流水记录到数据库中。对于当时不能在线处理完的业务，系统除了做流水记录到数据库外，还要由座席业务代表手工生成一张工单。工单...

多媒体呼叫中心排队策略
2023-10-13
多媒体呼叫中心不再是简单的电话处理中心，而是融合计算机技术、网络技术、CTI技术、VOIP技术、多媒体技术以及Internet应用等多种技术的第四代综合性应用平台。多媒体呼叫中心将传统的呼叫中心与Internet/Mobile Network集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、传真、短信等多种手段，以语音、文字、图...

如何做好呼叫中心的品牌建设
2023-09-28
现在各大呼叫中心都处于成本中心向利润中心转型的阶段，互动式营销成为许多呼叫中心转型的必经通路，如何将服务与营销进行有效整合将成为每个呼叫中心不能回避的课题。呼叫中心可以通过自有庞大的客户群资料进行交叉营销，也可以在来电客户需求完成后进行相关产品营销，但如何提高客户对营销产品的信心...

呼叫中心软件功能，提高客户忠诚度
2023-09-21
当呼叫中心客户满意度提高了之后，我们应当考虑如何提高客户的忠诚度。因此，当务之急，企业旨在提供一流的客户服务从而提升客户忠诚度。下面8点呼叫中心软件功能，旨在提高客户忠诚度。 ......

人防智能化呼叫中心
2023-09-15
建立人防智能化呼叫中心是加强城市应急联动系统建设的重要条件。城市应急联动系统是保障城市公共安全的综合救援体系及集成技术平台，是集通信、计算机、网络、地理信息系统、导航定位系统、图形图像、视频监控、数据库等多种技术为一体的综合通信、信息及指挥系统平台．构建适合人防特点的集各种通信手...

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