新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

客户服务通信系统的IT应用，建立企业呼叫中心
2014-03-18
在网络经济时代，金融企业正面临着如下挑战: 如何利用现代的技术为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度，提高银行的竞争力，从而达到提高市场占有率的目的; 如何构筑稳定而又灵活的企业信息技术基础设施，以快速响应客户的要求和市场需求的......

呼叫中心人力资源的系统化管理
2014-03-18
由于呼叫中心的人力资源调配将变得更复杂、更重要，人力编排管理员及主管可以利用不同的功能作出更灵活及适当的资源配置安排。因此，人力资源系统必须同时具备如下功能。 1.资源计划软件采用储存较长期的历史资料(4年)作长期预测(1-5年)、短期预测(4星期)。......

呼叫中心排班管理分析
2014-03-18
呼叫中心是指由客户服务代表通过电话为客户提供服务，或者是向潜在客户提供产品营销的一个组织。随着世界经济的发展，人们的服务意识、成本意识、市场意识越来越强烈，呼叫中心系统建设热火朝天。呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本，人员成本......

企业该如何选择呼叫中心
2014-03-18
企业该如何选择呼叫中心？这应该是绝大多数企业在选择呼叫中心建设时所提出来的疑惑。企业选择呼叫中心不仅要适合企业的发展，而且价格还不能超出预算，笔者认为，要在这两者之间平衡，就应该选择经验丰富，产品性能稳定的高性价比的呼叫中心系统供应商。而......

呼叫中心运营管理策略（二）
2014-03-18
6、在技术手段和人力资源之间建立一种有效的组合在呼叫中心，直接人工应答客户的来电需要逐步减少，其原因在于，大量的由座席人员处理的常规问题可通过技术系统很好地处理。然而，一种观点认为，良好的客户关系维系中的一个重要而基本的现象是:在客户需要或......

呼叫中心的运营部门
2014-03-18
运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行，提供服务达到挽留和赢得客户的日的，并开展电话行销开发新客户，同时对服务质量和流程进行有效的监控。 1.运营经理的主要职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他......

呼叫中心突发事件控制流程
2014-03-18
一、一般设备故障如发现PC设备故障，呼叫中心座席员应向班长报告。班长安排呼叫中心座席员换至别的工作台。呼叫中心座席员换至其他状态正常的工作台后，应在5分钟内重新登录到电话上。班长应记下故障情况，并在24小时内通知指定的系统工程师，以保持设备......

呼叫中心常用的培训方法
2014-03-17
培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，呼叫中心培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣.要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。下......

详谈呼叫中心的弹性统一团队
2014-03-17
1.识别团队的发展阶段领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，上一节中谈到了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取不同的领导方式。 2.识别团队的两个尺度怎样判定团队处于哪个阶段?除团队的特征外，还可以从另外......

呼叫中心监听监控的策略与技巧
2014-03-17
1.监控的内容参见表16-3的评估标准，标准中所列内容即为监听监控所关注的主要内容。 2.监控的频度通常每月每项业务大约需要监听15-20次。每个座席人员根据表现的不同，每周每人被监听约3-10次。 3.监听监控的人员定位图16-6描述了客户、座席人员、培训师......

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