新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心专业术语与缩略语
2014-04-15
呼叫中心专业术语自动呼叫分配器 automatic call distributor 呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分。通常可以将来电者排入等候的队列中播放通知、公告等信息，并储存......

呼叫中心员工培训应包含哪些内容
2014-04-14
呼叫中心大都有一套属于自己的完善的员工培训流程，从而确保座席人员更好地代表公司的形象。培训，也是每家呼叫中心员工管理中必不可少的环节，特别是对于新员工的上岗准备培训。呼叫中心员工培训也是老员工持续提升和自我发展中有着重要的作用。培训是职......

呼叫中心管理方法探讨
2014-04-14
呼叫中心的管理即是整个呼叫中心团队的管理，对于承载着不同业务的呼叫中心团队有着不同的管理方法。大家也通过不断的尝试、学习、体验来发现更加适合自己团队的呼叫中心管理方法。笔者认为无论是什么样的呼叫中心，呼叫中心团队的管理方法论中数爱和规矩......

建设呼叫中心规模考虑要素
2014-04-11
设计呼叫中心规模跟本上一开始是确定呼叫量、平均谈话时间和后期工作时间。如果平均谈话时间是基于每次呼叫3分钟，则一小时接听15次呼叫同时要附加呼叫后的处理工作。这分为45分钟的呼叫时间以及15分钟的呼叫后工作时间。在8小时工作制下有6小时的实际工作时......

呼叫中心服务标准
2014-04-11
目的：提升客户满意度，减少话务放弃率，提高CSR的工作素质对象：适合所有呼叫中心从业人员 1、呼叫中心座席员应该做到：（1）专业化；（2）具备熟悉企业业务的基本知识；（3）工作时，要积极、专注；（4）注意放松自己的情绪；（5）记录所有信息，更改......

呼叫中心构建选型，是集中型还是分散型？
2014-04-09
(1)集中型与分散型建立呼叫中心的另一个主要议题是确定呼叫中心的整体构架，确定是集中型、分散型还是分布式呼叫中心网络。关于选择构架的一些重要问题有：资金成本：通常使用分散型和分布式构架的成本较高，而使用集中型配置的成本较低，因为集中型支持......

呼叫中心设备选型
2014-04-08
随着企业服务意识的提升以及电话营销的盛行，像公司内部网络一样，呼叫中心逐步成为企业的必选通信设备，并正在发挥着积极和不可替代的作用。那么新建呼叫中心，要注意哪些问题呢？呼叫中心的通信协议呼叫中心将成为公司内部通信网络以及与运营商的电话通信......

呼叫中心新人培训之技能培训
2014-03-27
呼叫中心新员工的培训是呼叫中心的一项常规工作，更是作为提升服务水平的重要手段。为何？原因是不够人手，招聘员工，赶紧培训后上岗解决人力问题。但所谓赶紧培训就是将原来应为2~3个月的培训时间压缩成1个月的培训，实际操作就是减少技能（先培训一些简单技......

呼叫中心数据分析
2014-03-26
呼叫中心是汇聚客户信息资料最多的部门机构之一，各种投诉、咨询、甚至销售的数据都在这里，这些数据千头万绪，不可能直接提交给上级部门或决策者使用或查阅，必须对这些资料进行分析、判断，整理出有条理的重要信息。对于企业自建的呼叫中心如此，对提供呼叫......

呼叫中心首次呼叫解决率的意义
2014-03-24
怎样在浩如烟海的KPI指标中找出影响客户满意度的关键呢？据收集数个呼叫中心数据揭示了四项相关性较高的指标：平均应答时长、服务水平、放弃率和首次呼叫解决率，并通过进一步的比对分析得出：首次呼叫解决率是影响客户满意度的源头指标。那么，我们不禁疑惑：首次呼叫......

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