新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心经理必须具备的技能
2014-04-22
呼叫中心经理是企业文化的使者，是客户数据的权威，在呼叫中心运营管理中起着重要的重要。呼叫中心运营包括多个元素，各个元素同等重要不可或缺，如：高层管理人员、座席代表、生产力水平、呼叫、辅导和持续的培训之间的空闲时间。呼叫中心经理掌握着呼叫中......

呼叫中心数据保管的重要性
2014-04-21
新时代的客户期望值更高，客户都希望自己的问题在第一次提出时，就能得到满意的解决，而耐心则比以往任何时候都更加有限。与此同时，全媒体丰富化使得呼叫中心接入方式更加丰富，从电话、电子邮件到社交媒体等等。这些接入方式为呼叫中心带来了更细化的可供......

呼叫中心的运营与管理三大要素
2014-04-21
随着产品可替代性的增强，客户在选择购买产品的过程中，对于服务品质的要求现在是越来越高，对产品售前和售后所能享受到的服务质量的思考。对于呼叫中心，这个和客户进行直接交流的窗口，通过它所体现的服务质量将直接影响到客户的选择。呼叫中心是一个脑力......

移动互联时代的呼叫中心质检方式
2014-04-17
呼叫中心始终是连接企业和市......

衡量呼叫中心绩效的指标
2014-04-17
任何的呼叫中心，部门，组织，机构，公司...要对他们进行评价，总需要一些指标，一组数据，一套衡量方法。绩效衡量与管理是呼叫中心运营管理的核心组成部分之一，如何衡量和管理呼叫中心系统就成为企业管理者所关注的。对呼叫中心系统进行数字化的绩效管理......

呼叫中心CSR如何保护自己的耳朵？
2014-04-16
呼叫中心座席代表常常需要用到呼叫中心耳机进行工作，所以听力与耳朵保护对于呼叫中心工作者是非常重要的。耳朵不是一个孤立的器官，它和全身经络及五脏六腑都存在密切的联系。所以作为呼叫中心CSR 要学会保护自己的耳朵，利用空闲时间经常按摩耳朵，可以健......

呼叫中心服务与管理
2014-04-15
呼叫中心建设的目的是通过客服代表或者营销代表利用呼叫中心为客户提供服务或者销售企业产品或者服务。呼叫中心是企业向客户提供优质服务与支持的重要手段。呼叫中心的作用无处不在，它可以提高为客户服务的质量，自动语音设备可以不间断地为客户提供礼貌、......

呼叫中心专业术语与缩略语
2014-04-15
呼叫中心专业术语自动呼叫分配器 automatic call distributor 呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分。通常可以将来电者排入等候的队列中播放通知、公告等信息，并储存......

呼叫中心员工培训应包含哪些内容
2014-04-14
呼叫中心大都有一套属于自己的完善的员工培训流程，从而确保座席人员更好地代表公司的形象。培训，也是每家呼叫中心员工管理中必不可少的环节，特别是对于新员工的上岗准备培训。呼叫中心员工培训也是老员工持续提升和自我发展中有着重要的作用。培训是职......

呼叫中心管理方法探讨
2014-04-14
呼叫中心的管理即是整个呼叫中心团队的管理，对于承载着不同业务的呼叫中心团队有着不同的管理方法。大家也通过不断的尝试、学习、体验来发现更加适合自己团队的呼叫中心管理方法。笔者认为无论是什么样的呼叫中心，呼叫中心团队的管理方法论中数爱和规矩......

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