远程教育呼叫中心
发布时间: 2014/05/22
远程教育支持服务应包括从询问到学习完结或更长时间内所提供的有利于学生学习的所有资源和交互，作为一种能充分利用通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,呼叫中心已引起远程教育界越来越多的关注。
从技术模式以及实现方式来看,呼叫中心在远程教育中的应用主要体现在学习支持服务模式中。由于学习支持服务主要涉及学术和非学术的支持服务,因此呼叫中心能够通过合理安排服务环节并配置客服人员,通过多种接入方式及时地对学生学习过程中出现的任何学术或非学术问题提供不同类型的帮助。
经过对网络教育服务需求进行研讨，呼叫中心作为网络教育学院、教师、校外学习中心、学生之间联系的纽带，应具有电话咨询、短信接收及发布、数据导入、数据统计等功能；数据库信息通过自动更新，保证与网络教育平台数据一致；提供一战式服务（首问负责制），随时解决招生、学习、教务、技术等方面的问题（比如招生宣传及咨询、录取查询、学生基本信息查询、考试成绩查询、学习中心数据查询、课程答疑咨询、技术咨询等），学生也能通过呼叫中心进行各种信息反馈。
在远程教育中，呼叫中心的服务主要包含以下几个功能：呼叫中心的Web服务系统和语音服务系统相结合,提供教学信息和资源的全方位教学服务;建立基于互联网的呼叫中心,提供教与学双向交互服务,如文本交谈、语音电话、网上协作等；利用远程坐席服务建立专家答疑系统;利用呼叫中心建立问询及监控系统。
1．对于远程办公，系统应该提供呼叫中心平台解决方案，既可以支持各分支机构独立操作，又可以由总部统一监控和管理。这就需要云计算供应商在全国搭建媒体网关，确保通话质量与线路的资源。
2．系统供应商应当充分利用云计算呼叫中心的优势，迅速高效的搭建客户所需呼叫中心，同时提供大量的中继储备，当客户发现自己对业务预估不足时，可以随时增加，确保服务。这样就规避了传统自建呼叫中心建设成本高，建设周期长、建设规模不确定的问题。
3．呼叫中心方案将客户信息、各类业务处理统一管理，对于客户关怀、业务推广、客户行为分析、销售分析等数据提取变得简单方便。
4．呼叫中心解决方案中易于整合也是非常重要的，不同的客户拥有不同的CRM，ERP、工单系统，甚至是排班、绩效、质检等高级的管理系统，一个合适的方案必须对于这些系统可以进行良好的集成与对接。
从技术模式以及实现方式来看,呼叫中心在远程教育中的应用主要体现在学习支持服务模式中。由于学习支持服务主要涉及学术和非学术的支持服务,因此呼叫中心能够通过合理安排服务环节并配置客服人员,通过多种接入方式及时地对学生学习过程中出现的任何学术或非学术问题提供不同类型的帮助。
经过对网络教育服务需求进行研讨，呼叫中心作为网络教育学院、教师、校外学习中心、学生之间联系的纽带，应具有电话咨询、短信接收及发布、数据导入、数据统计等功能；数据库信息通过自动更新，保证与网络教育平台数据一致；提供一战式服务（首问负责制），随时解决招生、学习、教务、技术等方面的问题（比如招生宣传及咨询、录取查询、学生基本信息查询、考试成绩查询、学习中心数据查询、课程答疑咨询、技术咨询等），学生也能通过呼叫中心进行各种信息反馈。
在远程教育中，呼叫中心的服务主要包含以下几个功能：呼叫中心的Web服务系统和语音服务系统相结合,提供教学信息和资源的全方位教学服务;建立基于互联网的呼叫中心,提供教与学双向交互服务,如文本交谈、语音电话、网上协作等；利用远程坐席服务建立专家答疑系统;利用呼叫中心建立问询及监控系统。
1．对于远程办公，系统应该提供呼叫中心平台解决方案，既可以支持各分支机构独立操作，又可以由总部统一监控和管理。这就需要云计算供应商在全国搭建媒体网关，确保通话质量与线路的资源。
2．系统供应商应当充分利用云计算呼叫中心的优势，迅速高效的搭建客户所需呼叫中心，同时提供大量的中继储备，当客户发现自己对业务预估不足时，可以随时增加，确保服务。这样就规避了传统自建呼叫中心建设成本高，建设周期长、建设规模不确定的问题。
3．呼叫中心方案将客户信息、各类业务处理统一管理，对于客户关怀、业务推广、客户行为分析、销售分析等数据提取变得简单方便。
4．呼叫中心解决方案中易于整合也是非常重要的，不同的客户拥有不同的CRM，ERP、工单系统，甚至是排班、绩效、质检等高级的管理系统，一个合适的方案必须对于这些系统可以进行良好的集成与对接。
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