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随着我国国民经济持续健康的发展,社会的全面进步,人民生活的不断提高,社会成员多方面新的需求不断涌现。人民群众希望有更便捷的倾吐心声、表达意愿渠道,希望有部门能为他们协调关系、缓解矛盾,而信息化的快速发展为群众向政府提出诉求提供了便利条件。可以说为政府热线的产生和发展提供了好的经济基础条件。

产品介绍

一、实现目标:
       报修有反映
       举报有响应
       投诉有落实
       咨询有答复
       意见有回音
       替政府分忧,为群众解难


二、标准功能:
       语音自助查询
       软电话功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接,电话抢接、强插、强折、电话质检;
       来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,包括单位名称,地址,电话,联系人,以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
       座席全程录音;
       留言功能;
       传真功能
       短消息功能
       外线监控、座席监控功能
       ACD座席排队功能
       座席权限管理功能
       黑名单管理功能;
       系统公告功能
       知识库
       绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)


三、个性化业务管理:
业务功能:根据(12366、12319、12333、12582、12345)业务的不同特点,完在相对应的咨询、投诉、查询的系统业务功能。
工作流管理:建立强大的工作流管理系统,实现相关的咨询和投诉业务分转落实,业务的自动流转,超时自动升级服务,完成整个业务流程的闭环管理。其内容涉及城市供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、城市执法、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种与市民生活关系密切的行业,工作范围遍及市内各区,同时涵盖市建委、规划局、城建局、交通局、房产局、行政执法局、人防办、路灯局等多个政府职能部门及市自来水总公司和市煤气总公司等相关部门。

成功案例

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