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生产制造业从来都是一个竞争激烈的行业,一个薄利经营的行业,更多依靠量能来取胜,原因也很简单,经济的全球化和产品的同质化,加之中国作为全球的制造基地,很多外来品牌更加入到这一竞争当中,本地生产,本地倾销,凭借更好的管理优势和品牌优势,更加加

产品介绍

一、系统特点
i-foucus生产制造行业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“从多个角度建立矩阵式立体海陆空精细化管理”的呼叫中心特点,将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环(工单受理—工单处理—工单回访—责任追究)、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查,能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。


、标准功能:
       语音自助查询
       软电话功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接,电话抢接、强插、强折、电话质检;
       来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,包括单位名称,地址,电话,联系人,以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
       座席全程录音;
       留言功能;
       传真功能
       短消息功能
       外线监控、座席监控功能
       ACD座席排队功能
       座席权限管理功能
       黑名单管理功能;
       系统公告功能
       知识库
       绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)


三、个性化业务管理:
       客户基本信息管理
       产品(家电/汽车/保健品)档案管理
       历史咨询记录
       历史投诉记录
       故障维修记录
       客户回访记录
       会员管理
       质量跟踪管理
       意向合作
       专家知识库管理
       业务分类统计

成功案例

全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十五年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
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