新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心组长岗位职责
2014-03-11
呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。 1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。 2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改......

呼叫中心管理制度
2014-03-10
呼叫中心管理制度并不是一成不变的，针对不同的呼叫中心业务流程，企业文化有不同会有不同的管理制度，但是大体的呼叫中心管理制度都离不开以下几点。......

呼叫中心是什么？呼叫中心概述
2014-03-07
呼叫中心 (call center)，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息服务和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务;现阶段，呼叫中心的概念己经......

呼叫中心班长岗位职责
2014-03-07
呼叫中心坐席班长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。主要职责职下： 1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。 2、监督并评估小组成员的工作质量及效......

呼叫中心不可忽视的重复来电指标
2014-03-04
重复来电指标按照管理层面来分可分为区域重复来电和人员重复来电；按阶段分可分为IVR（互动式语音应答）重复来电和人工应答重复来电；按时间区间分可分为小时间隔、24小时间隔、48小时间隔或者更长。重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程......

红海人力资源携手聚星源打造最专业的人力资源外包服务
2014-03-03
红海人力集团的前身----广州红海人力资源有限公司。早于1999年成立，原隶属广州市劳动和社会保障局，2011年公司注册资本增至5000万元，且正式更名为广州红海人力资源集团股份有限公司，简称红海人力集团。红海人力集团是一家具备独立法人和人力资源外包资质......

运营经验知识管理的最好方式
2014-02-27
这几年诸多呼叫中心都兴起了知识管理的热潮，很多呼叫中心通过上线知识管理系统、设立知识管理部门来实现呼叫中心知识管理的落地。呼叫中心的知识管理大概可以分成两类：一类是面向业务信息的，这也是目前呼叫中心知识管理中最普遍存在的一种知识管理，即......

如何才能确保呼叫中心与相关部门间的良好协作
2014-02-26
要想实现呼叫中心与相关部门间的良好协作，除明确不同部门的工作内容和职责外，还需要完成以下几项工作：明确接口人信息呼叫中心要明确与不同相关部门的接口人，此接口人并非常规意义上的统一接口人，而是要具体到不同的产品、不同的业务、不同的职能负责......

呼叫中心的日常运营中密切相关的部门
2014-02-26
产品部门当有新产品投放时，产品部门须提前与呼叫中心沟通，对全体人员进行新产品的系统培训，以保证新产品进入市场后呼叫中心能够为用户提供及时、全面、准确的服务支撑。同样，当现有产品出现调整、升级、变更、下线时，也须提前与呼叫中心沟通。呼叫中心......

呼叫中心系统结构
2014-02-25
呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。 1．客户端客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线(2B+D)，E1中继线(30B+D)。 2．呼叫控制......

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