全量录音转写
高精度转写呼叫中心全量录音，支持话者分离与静音/语速分析，情绪及关键词多维捕捉。
基于大语言模型的上下文语义纠错与口音自适应转写，显著提升嘈杂环境及方言场景准确率；自动识别对话关键业务事件与隐性意图，转写结果更加贴合实际业务语义。
智能质检模型管理
依托大模型能力，灵活设定质检模型规则，提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则；支持大模型自动学习优化，根据历史质检数据、客服场景变化，自主迭代规则库，适配业务升级需求；可自定义质检维度，结合大模型语义理解能力，实现柔性质检，兼顾规则刚性与沟通灵活性。
客户画像
基于大模型深度挖掘语音、文本、图片等多维度数据，精准提取客户需求、偏好、潜在诉求，构建多维度立体客户画像；大模型对客户对话进行深层语义归纳，推理客户潜在需求、消费心理与满意度拐点，生成动态多维画像标签，关联历史行为与情感倾向，精准识别高价值商机。
多维报表
多维数据报表，助力管理者监测整体客服工作状况，优化管理方式，针对性开展培训；融入大模型数据分析能力，自动生成质检异常预警、坐席能力短板分析、客户需求趋势预测等深度报告；支持报表自定义生成，大模型可根据管理者需求，快速提炼核心数据，减少数据筛选时间，提升管理决策效率。
聚星源智能质检，提升企业质检管理水平和质检效率
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大模型智能规则生成
质检人员只需上传历史录音及优秀/违规样本，大模型自动提炼合规规范与扣分逻辑，生成可配置质检模型，规则生产效率提升80%以上。
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大模型对话摘要生成
管理者可快速浏览每日海量通话重点，质检员无需完整收听即可定位问题对话，加快抽检效率，并自动生成服务改善简报。
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坐席实时辅助
当客户表达不满时，系统弹窗提示安抚话术与升级策略；自动检测违规风险词，及时提醒坐席纠正，降低服务差错率。
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客户意图洞察
自动标记“高流失风险”及“潜在增购机会”的对话，辅助客户挽留策略与营销推荐，提升转化与忠诚度。
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知识库智能问答
解决坐席无法快速查找复杂业务流程的痛点，提升首次响应解决率；同时质检模块可检查坐席是否正确引用知识库，保障服务标准。
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质检效率提速
大模型替代传统人工抽样质检，实现全量对话毫秒级质检，质检效率提升80%以上，同时降低人工质检成本；
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个性化质检规则
大模型支持根据不同业务线、不同客户群体，生成个性化质检规则，适配多样化业务场景需求；
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质检结果复盘
大模型自动汇总质检问题，生成复盘报告，标注问题根源，提供优化建议，助力坐席针对性提升服务能力；
- QQ：1065077389
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