在线客服系统_呼叫中心在线客服系统方案,呼叫中心领航者_聚星源科技
全媒体接入,实现一站式管理模式

聚星源智能在线客服系统,支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

真正实现全媒体的统一排队

根据特定算法,采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将排队中的呼叫请求分配给相应的坐席代替,以合理安排话务资源,提高处理效率。

多种排队策略满足ACD排队功能:

•按服务次数分配   •按服务时长分配  • 先进先出

•按座席DN轮选    •热线  •同振  •热席   •按工号轮选

•按ACD进线次数分配  •按ACD进线时长分配  •组呼

AI智能机器人

利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

移动客服

在客户经理的智能手机/IPAD移动智能终端部署APP移动座席系统,并与在线客服座席实现统一界面管理,不错过每次咨询。

多维度统计报表

提供多维度服务报表(平台、座席、呼损、IVR、线上客服),多维度助力客服工作和企业决策。

更多强大的功能支撑,满足您的客服工作的各种需要

在线工具辅助,让客服更高效处理会话,提升客服效率

  • 客户识别

    统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹。会话弹窗,及时监控访客动态不流失每一个客户。

  • 知识库管理

    利用知识库系统,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

  • 工单系统

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 实时质检监控

    提供大屏幕监控系统(话务监、运营数据监控、座席工作效率监控、座席状态实时监控、设备运维管理监控等),让客服工作有规有矩有条有理。

  • 二次开发接口

    可对接系统:航班查询、订票、酒店预订、会员中心、售后系统等系统,支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系统。

  • 报表自定义

    根据需求进行自定义报表,满足分析的要求,帮助管理员进行明智的决策。

  • 自动邀请

    系统自动弹屏邀请客户,发起会话。

  • 组长监管

    组长权限可监听、强接、强插或强派会话。

  • 客服分配

    灵活设置分配规则,支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单。

  • 录音监控

    系统自动对座席人员和通话进行全程录音,录音文件与来电信息同步保存。

  • 智能外呼

    系统按照设定的时间段自动外呼,识别外呼是否人工接听,并自动播放相应的语音通知内容或催收。

更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

深耕场景需求、方案量身定制

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