核心产品
-
全媒体：
语音 短信 电子邮件Webchat 微博 微信
-
云架构：
云端接入（多设备支持），云计算 云存储 云服务
-
智能化：
智能IVR，智能质检，智能机器人，智能知识库
-
大数据：
搜集、整理、分析、基于结构化数据和标签特征的数据挖掘，精准地对消费者进行细分，定向精准营销。
-
全业务：
Inbound Outbound
-
智能IVR语音服务：
通过语音导航，识别客户意图转接相应座席。
-
智能语音外呼机器人：
系统在规定时间自动外呼，机器人采用不同场景话术，完成智能交互，批量生成外呼任务。
-
智能机器人：
全智能客服应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
-
智能机器人引擎：
基于自然语言识别技术，实现全媒体的智能机器人自助服务。 可进行语义解析、语音识别、智能学习、人机协作等服务
-
统一接入：
基于电话、微信、微博、网页、APP、H5，小程序等多渠道统一接入。
-
统一排队：
全媒体智能ACD，媒体/业务技能双矩阵排队设计
-
统一管理：
线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率。
-
统一界面：
座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换。
-
统一识别：
统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹
-
统一数据：
人员效率、ACD效率统一报表。
-
流程自定义：
具备真正自主知识产权的流程引擎,建立自动化、可量化的管理体系。
-
表单自定义：
基于参数化和向导式和平台化设计，客户化周期短，维护难度低，随需而变。
-
自动化流转：
配置自动化发现和一体化设计，建立闭环自动化，高效的运维和管理体系。
-
统一管控：
支持集团企业级服务管理模式数据集中，统一管控，避免多重投资。
-
弹性部署：
分布式和跨平台架构，建立可扩展，高可用的工单系统。
技术和产品优势
专注呼叫中心领域23年，拥有自主研发产品
-
稳定性强
双机热备，多服务器集群的稳定性保证，确保系统不间断运行。
-
开放性广
与多业务系统随需融合，开放延伸，满足数据互联互通。
-
灵活的部署方式
私有云部署，集中/分布式等多种部署方式，平滑扩容
-
数据私有化
数据私有化存储，客户自主数据管理
帮助众多客户获得数据成功
23年项目部署经验，10000+客户的选择
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
