呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

    核心产品

    • 全媒体:

      语音 短信 电子邮件Webchat 微博 微信

    • 云架构:

      云端接入(多设备支持),云计算 云存储 云服务

    • 智能化:

      智能IVR,智能质检,智能机器人,智能知识库

    • 大数据:

      搜集、整理、分析、基于结构化数据和标签特征的数据挖掘,精准地对消费者进行细分,定向精准营销。

    • 全业务:

      Inbound Outbound

    • 智能IVR语音服务:

      通过语音导航,识别客户意图转接相应座席。

    • 智能语音外呼机器人:

      系统在规定时间自动外呼,机器人采用不同场景话术,完成智能交互,批量生成外呼任务。

    • 智能机器人:

      全智能客服应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

    • 智能机器人引擎:

      基于自然语言识别技术,实现全媒体的智能机器人自助服务。 可进行语义解析、语音识别、智能学习、人机协作等服务

    • 统一接入:

      基于电话、微信、微博、网页、APP、H5,小程序等多渠道统一接入。

    • 统一排队:

      全媒体智能ACD,媒体/业务技能双矩阵排队设计

    • 统一管理:

      线上线下座席状态统一感知,统一控制,提升座席利用率。

    • 统一界面:

      座席使用统一的界面处理多种媒体,无需在多个界面切换。

    • 统一识别:

      统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹

    • 统一数据:

      人员效率、ACD效率统一报表。

    • 流程自定义:

      具备真正自主知识产权的流程引擎,建立自动化、可量化的管理体系。

    • 表单自定义:

      基于参数化和向导式和平台化设计,客户化周期短,维护难度低,随需而变。

    • 自动化流转:

      配置自动化发现和一体化设计,建立闭环自动化,高效的运维和管理体系。

    • 统一管控:

      支持集团企业级服务管理模式数据集中,统一管控,避免多重投资。

    • 弹性部署:

      分布式和跨平台架构,建立可扩展,高可用的工单系统。

    更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

    深耕场景需求、方案量身定制

    技术和产品优势

    专注呼叫中心领域20年,拥有自主研发产品

    • 稳定性强

      双机热备,多服务器集群的稳定性保证,确保系统不间断运行。

    • 开放性广

      与多业务系统随需融合,开放延伸,满足数据互联互通。

    • 灵活的部署方式

      私有云部署,集中/分布式等多种部署方式,平滑扩容

    • 数据私有化

      数据私有化存储,客户自主数据管理

    帮助众多客户获得数据成功

    20年项目部署经验,10000+客户的选择

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