电力呼叫中心是一个以满足社会大众的公益需求为主的呼叫中心,具有自己的行业特点,首先是一个呼入型的呼叫中心,主要是用于解决用户的电报修、咨询、投诉、举报及其他诉求,并强调对这些诉求的及时处理和服务;其次有比较明显的偶发高峰值现象,这主要是由于一些临时及故障的停电导致话务量的急剧增加...
呼叫中心的推广是企业以及政府职能部门树立良好社会形象,全面提高对用户服务质量的一场革命性变革,随着计算机网络的普及,这一变革将更加迅猛和高效。“12319”城建服务热线和数字化城市管理,是建设部大力倡导和推进加强城市管理的重要抓手。......
呼叫中心TTS与录音回放相比具备哪些优势? 在语音合成技术应用之前,录音回放一直是呼叫中心自动语音服务中所采用的主要手段,但是随着多媒体信息需求的增大,语音服务系统中近年来应用TSS技术得到了迅速发展。......
呼叫中心系统是ETC运营服务管理系统的一个子系统,是在ETC运营服务中心建立一个将电话、交换机、其它通讯媒体和计算机功能集成一体的,高度一致的多媒体呼叫中心平台。......
车联网的发展伴随着智能交通和智慧城市的建设,汽车和公路的日益智能化,使得车联网的发展成为必然趋势。车联网呼叫中心在车辆移动通信和车载信息服务中起着通信桥梁的作用。......
所谓双机热备,就是将中心服务器安装成互为备份的两台服务器,并且在同一时间内只有一台服务器运行。当其中运行着的一台服务器出现故障无法启动时,另一台备份服务器会迅速的自动启动并运行(一般为2分钟左右),从而保证整个网络系统的正常运行!双机热备的......
随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化,呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色。呼叫中心将主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉及系统综合管理等业务。一方面使用户和运营部门之间架起一座沟通的桥梁,另一方面通过客户服务中心的有效管理机制,各类统计分析图表,可以全面准确地把握用户的脉...
电子商务环境下客户需要的是更多个性化的服务,互联网的快速发展与标准介绍的兴起改变了人们的交流方式,呼叫中心利用无限网络资源、通过互联网进行网上呼叫服务提供了全新概念工具:全天候、即时、互动。......
随着经济全球化进程的加快,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,各企业己认识到真正的营业额增长点是由产品质量、合理价格和服务质量来确定的,市场竞争策略己从产品量......
目前,随着呼叫中心系统业务领域的扩大,其接入方式正在朝着多元化的方向发展,短信、微博、微信、传真等等通信接口都将纳入到多媒体呼叫中心的接入模块。在线客服系统作为网页异步通信的重要方式,自然是多媒体呼叫中心中不可或缺的重要模块。......
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