行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心班组建设
2015-01-08
呼叫中心作为客户了解产品服务的第一窗口，更是需要以便捷优质的个性化服务为客户满意度加码，树立企业良好的社会形象。......

网游客服呼叫中心解决方案
2015-01-06
网络游戏客服中心采用专业Call Center系统，为玩家提供查询、答疑、发奖、处理投诉等全程服务，具备全年7*24小时不间断的服务能力，目的是为网络游戏运营商运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。......

呼叫中心的客户忠诚与客户挽留
2014-12-29
呼叫中心应具备持续不断地培养客户对企业产品和服务的忠诚度，进行客户挽留的计划。客户忠诚及挽留计划是长期维系忠诚客户的关键。客户挽留计划的制定首先要设定目标，然后运用包括调查或其它形式的反馈方法来识别即将流失的客户，重新修复客户关系，制订客......

呼叫中心后台维护和管理
2014-12-25
呼叫中心系统的维护管理功能总体上应能够保障呼叫中心的正常运行，能够满足企业管理指标的要求。具体要求如下：设备维护功能：应支持本地和远程两种方式进行维护。接入设备应能针对系统的硬件设备、系统资源、信令链路、时钟、物理端口提供查询、显示、倒换......

呼叫中心质量监控
2014-12-04
呼叫中心应具备完善的质量监控体系，对各种业务类型（例如，电话、电子邮件、互联网、传真、信件等）的服务质量及员工的工作表现进行有效监控。对于监控的结果应进行及时的反馈与辅导，以促进员工各项基本技能与素质的提升。呼叫中心的质量监控体系应包括......

呼叫中心现场管理之报表管理
2014-12-02
呼叫中心应密切关注各项运营管理绩效指标，并对这些指标进行分析，及时掌握呼叫中心的运行状况。呼叫中心报表管理应涵盖运营效率、服务质量、客户反......

呼叫中心现场管理之业务量预测与排班
2014-11-28
现场管理涵盖了呼叫中心在日常运营管理方面的关键环节。这些环节包括话务量预测与排班、质量监控与辅导、报表管理、知识管理、技术与系统支持、现场应急预案及现场管理规范等。现场管理应有利于支持呼叫中心的高效、有序运营，人员的有效利用，服务质量的保......

呼叫中心系统基本功能
2014-11-26
一般地，呼叫中心系统应具有以下主要功能：接入与控制功能、排队和路由功能、语音交互功能、座席服务功能、录音功能及各种资源提供功能。具体要求如下： a) 接入与控制功能主要包括：接入与控制、媒体资源功能、维护管理功能。接入与控制功能具有从语音网......

呼叫中心自动语音平台
2014-11-20
1、自动语音导航（IVR）每当客户播打服务热线号码后，系统首先播放问候语，然后直接播放最新信息，例如：您好，XX公司欢迎您! 普通话请按1，英语请按2，业务查询请按3，如需人工帮助请在9，如果是客户感兴趣的主题可以直接选择，方便快捷。 2、自动语音通知......

浅谈呼叫中心数据分析方法
2014-11-18
呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中......

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