大模型智能客服

以大模型能力，重塑企业客户服务新生态。

深度语义理解 ｜ 多轮自然对话 ｜ 全场景业务赋能

智能语音机器人

融合大模型深度语义理解、多轮对话记忆、意图精准预判能力，拟人化语音与用户交互，解决客户问题。

智能文本机器人

融合大模型能力，实现“精准懂意图、流畅做交互、智能提效率、深度挖价值”，在线自主处理客户问题。

智能外呼机器人

基于自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能核心技术，提供智能外呼服务，由机器人替代人工完成外呼任务。

统一接入：

基于电话、微信、微博、网页、APP、H5，小程序等多渠道统一接入。

统一排队：

全媒体智能ACD，媒体/业务技能双矩阵排队设计

统一管理：

线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率。

统一界面：

座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换。

统一识别：

统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹

统一数据：

人员效率、ACD效率统一报表。

流程自定义：

具备真正自主知识产权的流程引擎,建立自动化、可量化的管理体系。

表单自定义：

基于参数化和向导式和平台化设计，客户化周期短，维护难度低，随需而变。

自动化流转：

配置自动化发现和一体化设计，建立闭环自动化，高效的运维和管理体系。

统一管控：

支持集团企业级服务管理模式数据集中，统一管控，避免多重投资。

弹性部署：

分布式和跨平台架构，建立可扩展，高可用的工单系统。