案例概述

传统检察服务模式下，内蒙古自治区盟市分院面临信息孤岛林立、服务效率低下、群众办事流程繁琐等诸多困境。当事人咨询案件需反复致电或奔波于不同部门，律师阅卷、会见流程冗长，群众控告申诉缺乏便捷渠道，这些问题严重制约了检察服务质量与司法公信力的提升。​

为打破这一局面，内蒙古自治区人民检察院启动 12309 检察服务系统建设项目，旨在构建覆盖全区的 “一站式” 检察服务平台。聚星源科技凭借在智慧政务、司法信息化领域的丰富经验脱颖而出，承担起系统规划、开发与部署的重任，以技术创新推动检察服务模式的革新。

建设目标

建立自治区院和地市院两级共用、统一的12309检察服务热线。拓展业务受理范围，将原有12309热线按业务要求分为程序性引导类、案件（信件）查询类、法律援助咨询类以及其他等，同时将自治区、盟市两级座席进行统一管理，所有来电进行统一座席分发、语音文件统一保存、座席案卡信息统一归类保存、全区信息统一对接上级机关。

优化服务流程，解决传统模式中信息传递不畅、办理周期长的问题，实现法律咨询、案件查询、控告申诉等业务的全流程线上化与自动化；

提升司法服务透明度，让当事人、律师及普通群众能够实时跟踪案件进展，增强司法公信力

探索智能化应用，为未来引入人工智能、大数据等前沿技术奠定基础，推动检察服务向智慧化迈进。

解决方案

定制化技术赋能体系

（一）创新架构设计，实现高效部署​

聚星源科技采用 “一级部署、全区应用” 的创新架构，构建统一的技术平台，实现全区盟市分院数据的互联互通与协同共享。通过分布式服务器部署与负载均衡技术，有效解决网络延迟问题，确保系统在高并发访问下的稳定运行。同时，运用国密算法对案件信息、用户隐私等敏感数据进行加密存储，并建立严格的权限管理机制，保障数据安全。​

（二）全流程功能开发，满足多元需求​

在功能层面，系统整合法律咨询、控告申诉、国家赔偿申请、案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约等核心业务。例如，“辩护与代理网上预约” 功能支持律师在线提交申请，系统自动审核并短信通知预约结果，大幅缩短办理时间；案件程序性信息查询功能实现案件关键节点的实时推送，当事人通过手机端即可随时掌握案件动态。此外，系统还设有 “法律法规库”，结合智能推荐算法，为群众提供精准的法律知识服务。

（三）可视化话务流程设计，提升服务体验​

为优化热线服务体验，系统引入 IVR 可视化设计，打造直观清晰的话务导航体系。同时，系统后台以可视化图表的形式实时展示话务排队情况、接通率、平均等待时长等数据，便于管理人员及时调配资源，确保服务高效运转。

（四）案卡管理：构建闭环工作流程

坐席人员在接听群众来电或处理线上咨询时，可即时对来访信息进行详细登记，快速建立案卡。案卡内容涵盖当事人基本信息、诉求类型、咨询内容、联系方式等关键信息，确保信息记录完整准确。建立后的案卡支持多样化管理操作，坐席人员可随时根据案卡编号、当事人姓名、时间等条件进行快速查询；对于尚未处理完成的事项，通过 “待办” 标签进行标记，方便后续跟进；遇到需暂时搁置的情况，使用 “暂存” 功能妥善保存，不影响工作连续性；当事项处理完毕，及时将案卡状态更新为 “完结”，并补充处理结果与反馈信息。

实施效果

全区“12309”检察服务热线系统采用一级部署三级应用方式运行，这种模式具有诸多优势。一方面，实现了全区数据的集中管理和共享，提高了数据的准确性和一致性，为检察机关的决策提供了有力支持。另一方面，降低了系统的建设和维护成本，提高了资源利用效率。同时，三级应用模式确保了自治区院、盟市院和基层院都能方便快捷地使用系统，实现了全区检察服务的无缝对接和协同联动。

在数字化转型成为公共服务升级核心驱动力的时代背景下，聚星源公司凭借深厚的技术积淀与行业洞察力，与内蒙古自治区人民检察院展开深度合作，共同打造 12309 检察服务系统。内蒙古 12309 检察服务系统的成功建设，为全国检察机关智能化升级提供了可复制、可推广的范本，不仅重塑了内蒙古检察服务格局，更成为司法领域数字化转型的典范之作。

未来，聚星源科技将持续深耕智慧司法领域，以创新技术为驱动，不断优化 12309 系统功能，探索智能问答、风险预警等前沿应用，助力检察机关提升服务效能，为推进法治社会建设贡献更多智慧与力量。