新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心后台维护和管理
2014-12-25
呼叫中心系统的维护管理功能总体上应能够保障呼叫中心的正常运行，能够满足企业管理指标的要求。具体要求如下：设备维护功能：应支持本地和远程两种方式进行维护。接入设备应能针对系统的硬件设备、系统资源、信令链路、时钟、物理端口提供查询、显示、倒换......

呼叫中心质量监控
2014-12-04
呼叫中心应具备完善的质量监控体系，对各种业务类型（例如，电话、电子邮件、互联网、传真、信件等）的服务质量及员工的工作表现进行有效监控。对于监控的结果应进行及时的反馈与辅导，以促进员工各项基本技能与素质的提升。呼叫中心的质量监控体系应包括......

呼叫中心现场管理之报表管理
2014-12-02
呼叫中心应密切关注各项运营管理绩效指标，并对这些指标进行分析，及时掌握呼叫中心的运行状况。呼叫中心报表管理应涵盖运营效率、服务质量、客户反......

呼叫中心现场管理之业务量预测与排班
2014-11-28
现场管理涵盖了呼叫中心在日常运营管理方面的关键环节。这些环节包括话务量预测与排班、质量监控与辅导、报表管理、知识管理、技术与系统支持、现场应急预案及现场管理规范等。现场管理应有利于支持呼叫中心的高效、有序运营，人员的有效利用，服务质量的保......

呼叫中心系统基本功能
2014-11-26
一般地，呼叫中心系统应具有以下主要功能：接入与控制功能、排队和路由功能、语音交互功能、座席服务功能、录音功能及各种资源提供功能。具体要求如下： a) 接入与控制功能主要包括：接入与控制、媒体资源功能、维护管理功能。接入与控制功能具有从语音网......

物业管理呼叫中心系统为香江物业服务提速
2014-11-25
随着企业对核心竞争力的深入认识和调整，客户服务已成为企业重要的核心竞争力。所以对于以客户服务为主的物业管理企业来说，快速响应、高质量的客户服务更是十分重要。香江物业管理有限公司深深意识到呼叫中心就是可以提高客户满意度的利器，帮助企业建立与......

呼叫中心自动语音平台
2014-11-20
1、自动语音导航（IVR）每当客户播打服务热线号码后，系统首先播放问候语，然后直接播放最新信息，例如：您好，XX公司欢迎您! 普通话请按1，英语请按2，业务查询请按3，如需人工帮助请在9，如果是客户感兴趣的主题可以直接选择，方便快捷。 2、自动语音通知......

浅谈呼叫中心数据分析方法
2014-11-18
呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中......

更高要求的呼叫中心系统建设
2014-11-14
在通信手段极为丰富的今天，如何将电话、传真、视频、短消息、Email和Web访问微博、微信等交流渠道协调起来，使客户既能以自己喜好的形式与企业交流，又能保证整个系统信息的完整、准确和一致是十分关键的。这要求呼叫中心能够实现对多种媒体的统一支撑，建......

如何利用呼叫中心进行电话回访——电话回访呼叫中心
2014-11-10
通过呼叫中心进行回访，主要以电话为主，以E-mail、短信等措施为辅的多渠道管理。对无法实现电话回访的客户，座席可以通过邮件或短信来让客户获得服务信息。......

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