新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

燃气呼叫中心解决方案
2015-02-06
呼叫中心由当初的热线电话，即由一个集中相关的业务代表处理各种咨询和投诉，后来逐渐发展为各行各业为客户提供服务的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地为客户提供多种服务。燃气是一个传统公用服务型行业，另外中国燃气业从煤气到天然气的改变，宣......

快递呼叫中心解决方案
2015-02-02
当今的快递行业业务涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等各个环节，多通过航空、铁路和公路等途径提供服务，并且服务网点遍布在全国各个城市。在业务发展的过程中，快递也需要一个平台来突破时间和空间的制约，从而更好地为客户服务。目前，快递公司通......

呼叫中心的硬件设施实现
2015-01-15
呼叫中心的建设涉及到各个方面，单说呼叫中心硬件设备，已经非常成熟，不外乎就是交换机，语音板卡，服务器和PC机而已，选择的原则就是采用满足目前要求情况下最经济的产品，并要求产品具有一定的扩张性，以后可以随着业务的发展而能不断发展。大家对呼叫中......

呼叫中心班组建设
2015-01-08
呼叫中心作为客户了解产品服务的第一窗口，更是需要以便捷优质的个性化服务为客户满意度加码，树立企业良好的社会形象。......

网游客服呼叫中心解决方案
2015-01-06
网络游戏客服中心采用专业Call Center系统，为玩家提供查询、答疑、发奖、处理投诉等全程服务，具备全年7*24小时不间断的服务能力，目的是为网络游戏运营商运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。......

呼叫中心的客户忠诚与客户挽留
2014-12-29
呼叫中心应具备持续不断地培养客户对企业产品和服务的忠诚度，进行客户挽留的计划。客户忠诚及挽留计划是长期维系忠诚客户的关键。客户挽留计划的制定首先要设定目标，然后运用包括调查或其它形式的反馈方法来识别即将流失的客户，重新修复客户关系，制订客......

呼叫中心后台维护和管理
2014-12-25
呼叫中心系统的维护管理功能总体上应能够保障呼叫中心的正常运行，能够满足企业管理指标的要求。具体要求如下：设备维护功能：应支持本地和远程两种方式进行维护。接入设备应能针对系统的硬件设备、系统资源、信令链路、时钟、物理端口提供查询、显示、倒换......

呼叫中心质量监控
2014-12-04
呼叫中心应具备完善的质量监控体系，对各种业务类型（例如，电话、电子邮件、互联网、传真、信件等）的服务质量及员工的工作表现进行有效监控。对于监控的结果应进行及时的反馈与辅导，以促进员工各项基本技能与素质的提升。呼叫中心的质量监控体系应包括......

呼叫中心现场管理之报表管理
2014-12-02
呼叫中心应密切关注各项运营管理绩效指标，并对这些指标进行分析，及时掌握呼叫中心的运行状况。呼叫中心报表管理应涵盖运营效率、服务质量、客户反......

呼叫中心现场管理之业务量预测与排班
2014-11-28
现场管理涵盖了呼叫中心在日常运营管理方面的关键环节。这些环节包括话务量预测与排班、质量监控与辅导、报表管理、知识管理、技术与系统支持、现场应急预案及现场管理规范等。现场管理应有利于支持呼叫中心的高效、有序运营，人员的有效利用，服务质量的保......

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