行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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详谈呼叫中心职员培训的利与弊
2014-01-24
我国职业培训与发达国家相比，无论是在硬体建设还是在软体发展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫过于在培训的内容设置方面，我们过多地模仿国民教育体系，偏重于学历教育和知识灌输，而在突出技能培训和观念变革方面严重不足。特别是呼叫中心的职......

新时代电话呼叫中心的显著特征
2014-01-24
1、呼叫中心建设重点逐渐从大型系统转向中、小型应用系统的建设在数年前，中国的呼叫中心市场主要集中在电信、金融、电力等大型行业。但随着这些代表性的大行业的建设趋于缓慢以及企业级呼叫中心建设的兴起，中小型呼叫中心的比例越来越重。即使一些以全......

呼叫中心在企业电子商务发展中的核心价值及特色建设
2014-01-24
电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，通过网站发布、目录营销、媒体广告等途径获得供求信息、买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。通过电子商务的开展，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了运......

IP分布式呼叫中心的特色功能
2014-01-24
电信功能电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。帐务服务功能银行卡服务银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发......

呼叫中心员工职业生涯发展计划的多方向性
2014-01-24
纵向发展:呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升，如由一线座席员一资深座席员一班组长一运营土管一运营经理等。横向发展:员工在同一层次不同职务之间的调动，对于旅游行业的呼叫中心，可以由酒店组机票组度假组VIP商旅。横向发展有助员工积累各个方面的......

多角度阐述呼叫中心系统绩效管理的价值意义
2014-01-24
绩效管理的引入和实施已经是目前企业管理中不可或缺的一个环节，绩效的激励和促进作用让企业管理得到更大的发展和灵活性，是企业乐于施行的机制之一。现在我们从公司、管理人员、员工和解决劳动合同纠纷四个角度来解释绩效管理在呼叫中心系统中所提现出来......

呼叫中心流程框架的构建
2014-01-24
首先对流程体系进行分类及规划。流程可以分为两类:管理支持流程和主业务流程。不论是管理流程还是业务流程的框架构建，都可以进行如下操作。建立0级(最高级)视图。0级视图是展现了流程体系的总结构图，识别了各项业务间的相互作用关系，需要展现各业务价值......

根据呼叫中心所采用的技术来划分的几种类型
2014-01-24
随着计算机技术的不断发展，呼叫中心在不断满足需求的过程中，表现形式也越来越丰富。从最初的电话系统，到CTI技术，然后在CTI的基础上，又发明了ACD、IVR、众多的数据库等技术。一、传统的基于PSTN的呼叫中心传统的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN......

简述呼叫中心的发展演变
2014-01-24
呼叫中心兴起与20世纪30年代，但进入中国是20世纪90年代，并曾创造出极为辉煌的成绩。呼叫中心在公司为员工办公桌配置电话时起就存在了，但直到1980年呼叫中心短语才正式开始使用。 20世纪60年代，通过使用计算机技术，坐席代表能够在与客户同电话的同时可......

实施呼叫中心的好处
2014-01-24
在阐述实施呼叫中心的好处之前先谈谈呼叫中心有哪些优势。相比较传统的商业模式，呼叫中心有几点很多先天的优势。 1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一个营业厅，需要有一个地理位置的安排，只要你可以发短信，可以用Internet，只要你有电话，都可以通过......

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