呼叫中心的日常运营中密切相关的部门
发布时间: 2014/02/26
产品部门
当有新产品投放时，产品部门须提前与呼叫中心沟通，对全体人员进行新产品的系统培训，以保证新产品进入市场后呼叫中心能够为用户提供及时、全面、准确的服务支撑。同样，当现有产品出现调整、升级、变更、下线时，也须提前与呼叫中心沟通。
呼叫中心须将用户对于产品使用、资费、内容等的意见和建议，或及时或定期反馈给产品部门，以不断优化和改进现有产品，使产品本身更加贴合用户需 求，巩固产品的市场份额和用户粘性。定期反馈的载体则是呼叫中心制作并上报相关部门的业务分析报表，它将根据不同相关部门的需求，结合呼叫中心运营中的实 际情况，由呼叫中心的报表专员负责搜集、整理、制作和上报。
技术部门
技术部门既提供有关产品本身的技术开发和维护，同时也承担着呼叫中心系统平台的开发、优化、维护等支撑功能。当出现上述问题或需求时，就需要呼叫中心和技术部门进行良好的协作和沟通。
市场部门
当市场部门的营销方案正式投放运作前，须提前与呼叫中心沟通，除了针对于营销方案的培训外，呼叫中心还需要预测营销可能带来的业务量增幅，并及时进行人力资源的配置和调整。
营销方案投放市场后，所带来的效果如何，呼叫中心也须将从呼叫中心这一渠道所能够搜集整理到的信息，整理后上报反馈市场部门,作为其制定和调整营销方案的参考内容之一。
销售部门
呼叫中心与销售部门的配合，主要体现在当出现特殊案例和重大投诉时，呼叫中心的相关人员需要与销售人员相配合共同处理，必要时也可与用户面对面沟通处理。
人事、行政、财务部门
当呼叫中心涉及到人事、行政、财务等方面的需求时，则需要和这些支撑部门相互沟通和配合。
当有新产品投放时，产品部门须提前与呼叫中心沟通，对全体人员进行新产品的系统培训，以保证新产品进入市场后呼叫中心能够为用户提供及时、全面、准确的服务支撑。同样，当现有产品出现调整、升级、变更、下线时，也须提前与呼叫中心沟通。
呼叫中心须将用户对于产品使用、资费、内容等的意见和建议，或及时或定期反馈给产品部门，以不断优化和改进现有产品，使产品本身更加贴合用户需 求，巩固产品的市场份额和用户粘性。定期反馈的载体则是呼叫中心制作并上报相关部门的业务分析报表，它将根据不同相关部门的需求，结合呼叫中心运营中的实 际情况，由呼叫中心的报表专员负责搜集、整理、制作和上报。
技术部门
技术部门既提供有关产品本身的技术开发和维护，同时也承担着呼叫中心系统平台的开发、优化、维护等支撑功能。当出现上述问题或需求时，就需要呼叫中心和技术部门进行良好的协作和沟通。
市场部门
当市场部门的营销方案正式投放运作前，须提前与呼叫中心沟通，除了针对于营销方案的培训外，呼叫中心还需要预测营销可能带来的业务量增幅，并及时进行人力资源的配置和调整。
营销方案投放市场后，所带来的效果如何，呼叫中心也须将从呼叫中心这一渠道所能够搜集整理到的信息，整理后上报反馈市场部门,作为其制定和调整营销方案的参考内容之一。
销售部门
呼叫中心与销售部门的配合，主要体现在当出现特殊案例和重大投诉时，呼叫中心的相关人员需要与销售人员相配合共同处理，必要时也可与用户面对面沟通处理。
人事、行政、财务部门
当呼叫中心涉及到人事、行政、财务等方面的需求时，则需要和这些支撑部门相互沟通和配合。
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