行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心系统结构
2014-02-25
呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。 1．客户端客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线(2B+D)，E1中继线(30B+D)。 2．呼叫控制......

呼叫中心客服务人员负面情绪的管理对策
2014-02-25
个人情绪管理是一门学问，除了依靠员工本人进行心理调适来减少负面情绪干扰以外，企业组织在解决员工负面情绪方面的策略和办法很多。正面教育，思想认识层面要搞通。坚持正确的教育引导是树立科学就业观、处世观和价值观的基......

呼叫中心员工负面情绪成因分析
2014-02-24
对于人员密集型行业的呼叫中心来说，员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌......

呼叫中心客服质检全视角
2014-02-21
质量管理是客服呼叫中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服呼叫中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，我们对于客服呼叫中心质检应该有怎样的深刻认识？首先让我们看一下，客服呼叫中心的质检应该具有什么样的职能。客......

呼叫中心之语音盲源分离技术
2014-02-19
随着移动互联网时代客户需求的多样化与个性化日益明显，呼叫中心的热线服务作为企业与客户接触的重要渠道起着重要的作用，也对呼叫中心热线的服务质量与系统支撑提出了更高的要求。智能语音质检系统的应用很好地解决了传统呼叫中心平台的热线服务普遍存在......

呼叫中心运营提升优化策略
2014-02-18
呼叫中心运营要提升管理水平，使成本利用达致最优化，基本上应该从4个主要方面入手：合理降低平均联络处理时间合理降低资源投入成本有效降低客户联络总量合理降低平均联络处理时间客户联络处理时间包括通话、话后处理、其它实时互动、邮件处理、传真处......

呼叫中心非正式组织管理
2014-02-18
或许你在呼叫中心会发现某些队员特别要好，一群人会经常聚在一起，甚至工作后经常一起活动，这些小群体或许就是非正式组织。这些组织的存在对呼叫中心的正式组织管理产生了影响，并且给呼叫中心的人员管理带来了新的思考。呼叫中心行业通常是基于业务运营......

呼叫中心的运营与管理
2014-02-18
呼叫中心运营管理的目标，就是充分发挥呼叫中心的经济效益和社会效益，如果是以为主业服务为目的，应通过提高服务质量树立企业形象，以此来提高企业的竞争力。而如果是直接以经济效益为目标，就要通过拓展业务直接获得利润。对于电信运营商而言，建立呼叫中......

呼叫中心各项指标（KPI）
2014-02-17
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统......

呼叫中心知识库功能及作用
2014-02-17
呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分，是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统，不但可以保证日常业务的正常运行，还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的得力工具。......

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