行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

浅谈防汛应急指挥系统
2014-01-24
一、项目背景水利系统的洪水灾害、水污染事件以及有计划分蓄洪等应急事件，具有涉及面广、影响大的特点。当事件发生时，需要尽快获取现场信息，迅速实施行动，以减少人员伤亡和经济损失。但由于防洪的战线长、面积广，无法快速布设覆盖现场的固定式监测监控......

森林防火指挥系统
2014-01-24
当前，我国在林业防火工作中，信息化的程度比较低，受信息流通速度的影响，防火部门对林业火情的控制力比较弱。森林系统承负着保护国家森林资源以及促进林业经济健康发展的重要责任。我国的林区具有集中性强和单位面积广袤的特点，一旦发生灾害性事故，需要......

简述呼叫中心团队的发展阶段
2014-01-22
一、成立期即团队形成的初期。 1.团队成员在成立期的行为特征被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位，试探环境和核心人物有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感 2.依赖职权团队组建的两个工作重点: 形成团队的内部结构框架建立闭队与外界的初步联系......

详谈呼叫中心人员压力十宗罪
2014-01-22
你有压力吗?回答问题的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人说，平均每个工作日中，他们至少有一半时间紧张着:85%的人感到烦躁不安，65%的人成天忧心忡忡，63%的人有无助、崩溃的感觉。与此同时，他们身体也受到了摧残:69%的人说，压力损害了我的头、......

如何有效管理呼叫人员压力
2014-01-22
进行压力管理要明确以下三个内容。 1.压力管理的主体是谁(who) 压力管理的主体是呼叫中心人员和人力资源土管部门。压力首先是作用于呼叫人员个人，不同个性的呼叫人员对待同样的压力会有不同的反应。相关研究己经证明了这一点。有些员工遇到压力后容易产生......

如何有效提升个人执行力
2014-01-22
通常我们会发现具有高效个人执行力的人都具有如下特点。一、爱岗敬业美国通用电气公司前CEO杰克韦尔奇说:任何一家想要靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工爱岗敬业。因为一个人只有爱岗敬业才有可能对公司高度认可，才能发自内心地认同公司恪守的价值观，......

如何提升下属的执行力抓好两面性
2014-01-22
一、让合适的人做合适的事有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高下属执行力的重要途径之一。三国时期的诸葛亮在隐居时曾经写过一本兵书《将苑》。这本书的大意是说，出兵作战的时候，应该根据士兵的不同特长把他们安排在不同的岗位上。有的士兵......

呼叫中心团队的构成要素
2014-01-22
团队有几个重要的构成要素，总结为5P: Purpose,People, Place, Power, Plan。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫......

呼叫中心人员奖惩机制
2014-01-22
科学合理的奖惩机制包括绩效考评体系，薪酬体系，培训体系以及公司基本规章制度。一、切实可行的绩效考评体系这是企业实行奖惩的前提。绩效考评体系应根据公司的发展，科学地设置机构和岗位，明确各岗位的职责，进行岗位评价，然后根据岗位描述进行绩效考......

呼叫中心流程改进的目的和前期准备
2014-01-22
1.流程及流程改进的作用建立起一种以流程为导向的企业文化，关注流程、关注客户，并且持续优化，以达到拥有最强的竞争力的市场地位。 2.流程及流程改进的目的提升产品服务的效率、质量、有效降低成木剔除错误，防止错误，避免造成公司损失以客户需求为导......

54

共 78页780条