行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

IP分布式呼叫中心的特色功能
2014-01-24
电信功能电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。帐务服务功能银行卡服务银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发......

呼叫中心员工职业生涯发展计划的多方向性
2014-01-24
纵向发展:呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升，如由一线座席员一资深座席员一班组长一运营土管一运营经理等。横向发展:员工在同一层次不同职务之间的调动，对于旅游行业的呼叫中心，可以由酒店组机票组度假组VIP商旅。横向发展有助员工积累各个方面的......

多角度阐述呼叫中心系统绩效管理的价值意义
2014-01-24
绩效管理的引入和实施已经是目前企业管理中不可或缺的一个环节，绩效的激励和促进作用让企业管理得到更大的发展和灵活性，是企业乐于施行的机制之一。现在我们从公司、管理人员、员工和解决劳动合同纠纷四个角度来解释绩效管理在呼叫中心系统中所提现出来......

呼叫中心流程框架的构建
2014-01-24
首先对流程体系进行分类及规划。流程可以分为两类:管理支持流程和主业务流程。不论是管理流程还是业务流程的框架构建，都可以进行如下操作。建立0级(最高级)视图。0级视图是展现了流程体系的总结构图，识别了各项业务间的相互作用关系，需要展现各业务价值......

根据呼叫中心所采用的技术来划分的几种类型
2014-01-24
随着计算机技术的不断发展，呼叫中心在不断满足需求的过程中，表现形式也越来越丰富。从最初的电话系统，到CTI技术，然后在CTI的基础上，又发明了ACD、IVR、众多的数据库等技术。一、传统的基于PSTN的呼叫中心传统的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN......

简述呼叫中心的发展演变
2014-01-24
呼叫中心兴起与20世纪30年代，但进入中国是20世纪90年代，并曾创造出极为辉煌的成绩。呼叫中心在公司为员工办公桌配置电话时起就存在了，但直到1980年呼叫中心短语才正式开始使用。 20世纪60年代，通过使用计算机技术，坐席代表能够在与客户同电话的同时可......

实施呼叫中心的好处
2014-01-24
在阐述实施呼叫中心的好处之前先谈谈呼叫中心有哪些优势。相比较传统的商业模式，呼叫中心有几点很多先天的优势。 1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一个营业厅，需要有一个地理位置的安排，只要你可以发短信，可以用Internet，只要你有电话，都可以通过......

有效的呼叫中心培训体系的规划
2014-01-24
目前大多数呼叫中心都普遍面临着人员流失率高，管理困难等问题，而要有效杜绝这些问题，就必须有一套完整的培训体系来弥补这些不足。呼叫中心应该非常重视员工的培训和发展规划，呼叫中心人员的发展直接决定着呼叫中心的成败。所以呼叫中心应当制定一套完善......

企业自建呼叫中心一般包括哪些基本步骤
2014-01-24
呼叫中心建设一般有两种模式，自建呼叫中心和外包呼叫中心。那么何为自建呼叫中心模式呢？企业自建呼叫中心一般包括哪些基本的步骤呢？自建呼叫中心模式，即由企业自己购买硬件设备、软件设备构建一整套呼叫中心系统，并编写有关的业务流程软件，直接为自......

客户服务的作用
2014-01-24
随着技术的发展，产品的同质化倾向日趋明显，因此，企业之间的竞争不能仅仅依靠产品本身的竞争，服务日益成为企业竞争和生存的关键。市场也正经历一个从产品经济时代逐步过渡到服务经济时代的转变当中，作为一名消费者，我们在接受产品本身所带来的价值的同......

55

共 81页807条