新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

供水呼叫中心实现智能供水管理
2022-05-07
城市供水行业几乎每天都要面对大量用户的报修、咨询和投诉，传统的单一人工接听电话已经难以为用户提供更优质的服务。因此，通过建立 7×24 小时的呼叫中心系统，昼夜为自来水用户提供优质的、全方位的来电、来信、来访的“三来”服务。建立供水客户服务呼叫中心的宗旨，是提高对外服务质量和提高企业...

大数据时代下，呼叫中心如何为企业服务
2022-04-22
“大数据”早在13年除就成为了热门话题，呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心应该成为企业的大数据分析应用中心，通过话务员录音、客户邮件、聊天记录和社交媒体等渠道获取信息，从而对这些非结构数据进行有效分析，获得全...

高速公路12122呼叫中心系统应用
2022-04-15
12122是全国高速公路救援服务电话。省高速公路 12122呼叫中心位于高速公路联网监控中心内，能够覆盖全省，实时向社会公众提供全面的高速公路通行状况、出行信息、交通行业管理法规、交通运输安全和自然灾害等信息，提供交通信息查询、投诉、建议、咨询、紧......

呼叫中心的整体规划及其考量
2022-04-08
呼叫中心规划的策略重点是：呼叫中心战略制定；客户服务组织架构设计；客户服务流程规划；客户服务绩效考评设计。呼叫中心战略制定呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程。具体来讲，呼叫中心战略涉及3个层面，即客户战略、业务规划和技术规划。 ......

智能客服平台呼叫中心系统
2022-04-02
在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开始在工作中采用信息系统以及改善众多的业务流程，为了进一步提高客户服务的标准化、个性化和科学化，促进增值式和亲情式服务模式的发展，设计一个优质、高效的智能客服平台呼叫中心系统成为必要。......

多媒体呼叫中心满足客户多种渠道沟通需求
2022-03-25
新一代多媒体呼叫中心意味着呼叫中心技术与因特网技术、多媒体技术相结合，当客户在浏览某一公司的网页是，如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打呼叫中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表，再花时间相业务代表解释他/她的意图，而是通过点击网页上的帮助按钮...

聚星源物业服务企业数字化管理呼叫中心
2022-03-18
大型物业管理公司的呼叫中心能够很好的帮助管理实现与客户之间的无线沟通，它的电话前端接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它的后端还把物业管理公司的主要部门管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。而对于物业管理公司，是如何利用...

不能忽视的呼叫中心的战略定位
2022-03-18
呼叫中心的战略定位不仅要根据呼叫中心的功能，还要依赖于企业的整体战略。企业战略是指能使企业构建成一个独一无二的，具有核心竞争力的战略，是企业发展的指南针。......

新一代铁路客户服务呼叫中心
2022-03-11
随着我国经济体制的改革，铁路进入高速发展阶段。由于航空事业和公路事业的飞速发展，目前铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战，人们对铁路部门的服务提出了更多、更高的要求，传统的车站咨询、售票服务已不能满足旅客的需要。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力，建立铁路统一的、完善的呼...

智能多媒体呼叫中心提升用户满意度
2022-02-18
作为现代智能多媒体呼叫中心的主要设备CTI中间件，需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理，并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素，将呼叫进行统一分配和路由，由最适合的座席进行应答和处理。......

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