深圳市捷顺科技实业股份有限公司
发布时间: 2021/06/18
企业介绍
深圳市捷顺科技实业股份有限公司（简称：捷顺科技，股票代码：002609）创立于1992年，公司以智慧车行、人行出入口软硬件产品为依托，致力于智慧停车生态建设和运营，是出入口智能管理和智慧生态环境建设的开创者和引领者，历经近三十年的发展，已经成为国内智慧停车领域的领军企业。
作为国家级高新技术企业，捷顺科技拥有1000多名技术研发人员，每年以营收的15%投入研发，形成了从前端硬件到软件平台、支付结算、移动端应用、综合运营的全系列化产品，是业内唯一一家集智能硬件生产、平台研发与运营服务为一体的上市企业，服务覆盖城市停车建设运营、智能硬件+行业解决方案、互联网停车服务三大业务板块。
解决方案
客户服务系统犹如一个信息的工厂。使用操作方便，运行稳定，能快速完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。有实用性和创新性。
客服平台主要是外呼和应答，会产生服务记录，必要时会创建工单来跟进业务处理过程。
服务记录：记录所有渠道接入的服务请求或外呼业务，并与客户关联。
知识库作为信息运行呼叫中心重要的业务支撑平台，其主要作用为提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期，同时为支持人员、用户提供学习的平台，实现知识共享。
基于微信公众号实现的社交媒体平台，实现微信的会话接入，会话统一排队管理、微信人工座席，并与呼叫中心座席实现在统一程序界面操作。
实施效果
树立统一的服务形象，通过呼叫中心将分属各职能部门为用户提供的服务，集中在一个统一的 “窗口”，最终实现一个电话解决用户所有的问题。促进服务单位改善内部管理，提高人员工作效率，实现经济效率与社会效率的完美统一。
实现用户信息的集中管理，提供应用业务统计和呼叫统计数据分析等功能，更好地了解用户想法，满足用户服务需求, 满足公司不断增长和变化的业务需求。
智能客服系统也提供了灵活有序的企业协同处理功能，借助灵活好用的工单系统，使整个企业都能参与客服问题的协同处理，客服不再孤立无援，企业的内部协作更高效便捷。开放的工单系统还能与企业的其他系统对接，使客服更好地融入企业运作流程。在降低成本的同时，提升客户服务。
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