新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

CRM应用系统的功能模块
2014-01-07
不同的企业对客户关系管理系统有不同的要求，不同的开发商所提供的客户关系管理系统的功能也有所不同。从大的方面划分，客户关系管理系统的功能主要包括销售、营销、客户服务与支持、呼叫中心、电子商务和辅助决策等。销售功能模块 (1)客户管理主要功......

CRM应用系统的特点
2014-01-07
一个完整的CRM应用系统应当具有如下特点: (1)综合性客户关系管理应用系统必须综合企业客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作方式。完整意义上的CRM系统不仅使企......

呼叫中心的实现方法
2014-01-07
简单地说，呼叫中心就是通过一些相关设备的组合，帮助座席(Agent)快速、有效率地处理大量拨入及拨出的电话。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。目前流行的有两种典型的呼叫中心解决方案:基......

三防指挥系统建设的核心问题与关键技术
2014-01-07
三防指挥系统建设涉及到水利信息自动化测试技术、通信技术、网络技术、计算机技术及水动力学、水文预报、3S技术及非线性模型技术等众多学科知识，是现在科学技术在水利行业中的集中体现。信息采集技术、通信技术、网络技术、地理信息技术、数据库技术及决策......

呼叫中心的关健技术_自动呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技术简介 ACD又称排队机，主要用来处理来话呼叫。它着眼于如何充分利用业务代表包括语言、产品知识和业务经验在内的各种专业技能，以及如何将客户的需要与业务代表的技能相匹配，从而为用户提供最佳服务。在呼叫中心系统中，ACD在交换机内部或者是CTI服......

交互式语音应答(IVR)在呼叫中心的应用
2014-01-07
1、IVR技术简介 IVR又称为自动语音应答设备，由PC机(或工控机)、电话接口卡、语音板(语音处理卡)和传真卡组成。通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输人信息，通过录音导航从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。先进的交互式语音应答系统......

呼叫中心关键技术之用户交互管理
2014-01-07
用户交互管理实质上就是提供呼叫指示、事件报告、数据库功能和呼出电话策略的应用程序，同时它还可以提供对其他应用程序和语音连接的接口。在呼叫中心发展的初期，由于 ACD 和 IVR 对呼叫中心体系结构的影响力甚微，用户交互管理便成为即时获取企业有效数......

热烈庆祝广东移动OMC呼叫中心系统成功上线
2014-01-07
日前：广东移动 OMC 呼叫中心系统已成功上线运营。中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东公司），是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司， 1987 年 11 月 18 日在我国最早开通移动电话业务。广东公司是我国信息通信行业中规模最大的省......

海纳天润广告呼叫中心上线聚星源再创行业佳绩
2014-01-07
北京海纳天润广告有限公司(以下简称为海纳天润)通过电话营销和电子商务的销售模式，拓展公司的业务和提高公司的业绩，经公司领导研究决定，建立一个呼叫中心系统。经过全国范围内大量的市场调研和严格的考察筛选，广州市聚星源科技有限公司以精湛的产品技术......

聚星源中标阳江农信客服中心系统
2014-01-07
近日，呼叫中心行业知名企业聚星源凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念赢得阳江农信社的青睐，成功中标阳江农信社客服中心项目。随着阳江农信社业务的不断发展，对客户服务系统提出了更高的要求。为阳江农信社提供了全套的解决方案。在本......

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