新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心KPI关键绩效考核总原则
2014-01-17
设立关键绩效目标着重贯彻三个原则。其一，目标导向原则。依据企业总体战略目标设立团队或个人具体目标。其二，SMART原则。即目标要符合具体的(specific)、可度最的(measurable)、可实现的(attamable)、现实的(realistic)、有时限的(time bound)。所谓具体的......

KPI关键绩效考核的特点
2014-01-17
KPI是key performance indicators的缩写，即关键绩效指标，是反映个体与组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI的含义是指通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算及分析，用以衡最流程绩效的一种目标式量化管理指标。KPI是指......

呼叫中心居家工作环境如何保护客户信息
2014-01-17
随着呼叫中心电话接线业务量的上升，这个产业也需要越来越多人加入。呼叫中心如今正在通过各种途径来保持高水平的客户服务，以便能够更好的展开竞争，同时也控制经营成本。以前客服代表们聚集在呼叫中心里接听客户的电话，但那个时代已经远去。现在，客服代......

如何走向谈判成功的彼岸
2014-01-17
任何一次和客户沟通的过程都不是那么轻易就能够走向谈判成功的彼岸的，有的时候呼叫中心座席员要经历一个漫长的过程。 1、排除万难人部分的谈判都必须克服许多困难，才能达到目的。有的时候客户的要求不能一次电话解决，那呼叫中心座席员可能得通过多个电......

心理契约在呼叫中心员工管理中的应用
2014-01-17
呼叫中心是人力劳动的地方，人员流动性大，经常因为倒班、考核、身体不适原因离职的大有人在，造成了高流失率。这样难免会造成运营成本的增加，也给客户满意度造成了一定的影响，也对员工稳定性带来了消极的影响。这样在职员工心里难免会有些离职的动......

VOIP呼叫中心发展及其优势
2014-01-16
呼叫中心历经十多年的发展，已经广泛应用于各行各业当中，技术也已经非常成熟。从单纯的客户服务中心发展到了拥有呼入类和呼出类相结合的利润中心。但是，利用传统技术搭建的呼叫中心完全依赖电信部门提供的资费标准，其外呼话务成本仍然偏高。 VOIP技术是多......

打造一流呼叫中心运营团队
2014-01-16
在竞争日益激烈的社会大环境下，企业之间竞争的不仅仅是客户，还有公司的可用人才，看一些企业愿意花高新来挖掘人才就可以看出，人才也是企业间的竞争。那么如何打造出一名好的员工，又如何能够留住人才，是每家企业都在不断探索和研究的问题。然而在培养一......

呼叫中心行业介绍
2014-01-16
呼叫中心经过二十来年的发展，在世界范围内无论是从技术还是应用上已经是非常的成熟，被广泛应用的生产和生活的方方面面。纵观呼叫中心的发展，无论是从最开始的电信寻呼还是现在大型几百上千电销和服务中心；不管是最开始的一代呼叫中心还是发展到现在的第......

呼叫中心逐渐演变成为了“互动客服营销中心”
2014-01-16
呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道，有效的提高企业的整体竞争力，其便捷的服务方式和全方位的应用受到了企业的普遍......

呼叫中心质检项目组成
2014-01-16
随着呼叫中心的规模越来越大，呼叫中心质检工作受到越来越多的重视。质检是在呼叫中心当中是一个很重要的环节，尽管每个呼叫中心都应该定制化他们的质检项目，以反映他们的企业文化和价值，但质检项目的最基本组成部分却仍是一样的。高效的质检项目应该包......

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