有效的呼叫中心培训体系的规划
发布时间: 2014/01/24
目前大多数呼叫中心都普遍面临着人员流失率高，管理困难等问题，而要有效杜绝这些问题，就必须有一套完整的培训体系来弥补这些不足。呼叫中心应该非常重视员工的培训和发展规划，呼叫中心人员的发展直接决定着呼叫中心的成败。所以呼叫中心应当制定一套完善、可执行的呼叫中心培训体系。
从呼叫中心自身坏境和人员管理特性来看，所有培训体系的制定不仅应该邀请具有丰富呼叫中心运营管理经验的人员参与，还应该邀请相关领域专家出谋划策，这样规划出来的呼叫中心培训体系就更完整和更具有权威性，并为呼叫中心的人才培养奠定坚实的基础。那么具体的呼叫中心培训规划流程应该如何执行呢？
首先，呼叫中心培训体系的规划目标应当依据总体的目标作为依据，使整套培训体系与呼叫中心战略目标保持一致，回顾呼叫中心的业务策略和方向进行资源全面、彻底的需求评估，准备培训战略的相关文件，讨论并评估可执行性。
其次，依据原先准备资源对相关培训岗位或者部门进行设计，并确保相关资源落实到位，培训实施计划的准备。、
再次，根据培训岗位设计相关的培训课程，在设计培训过程中，要综合评估员工个人能力水平，并准备员工个人的发展计划，最后结合客观环境因素确定员工个人培训时间。确定了基本课程之后，就对培训内容进行开发，最终确定培训的方式，结合培训内容进行培训课件的开发。
最后就是培训体系的实施，一定要依据原有的战略目标认真执行培训计划，计划执行一段时间之后要及时对培训效果进行评估。
呼叫中心培训课程不能的简单的重复，应当依据企业的发展目标，注意细节要求，结合客观环境，用心地为提出解决问题的方案。结合呼叫中心的话务量、人力需求及公司成本考虑，以任务为导向、以能力为基础设计“用以致学”的培训体系课程。
从呼叫中心自身坏境和人员管理特性来看，所有培训体系的制定不仅应该邀请具有丰富呼叫中心运营管理经验的人员参与，还应该邀请相关领域专家出谋划策，这样规划出来的呼叫中心培训体系就更完整和更具有权威性，并为呼叫中心的人才培养奠定坚实的基础。那么具体的呼叫中心培训规划流程应该如何执行呢？
首先，呼叫中心培训体系的规划目标应当依据总体的目标作为依据，使整套培训体系与呼叫中心战略目标保持一致，回顾呼叫中心的业务策略和方向进行资源全面、彻底的需求评估，准备培训战略的相关文件，讨论并评估可执行性。
其次，依据原先准备资源对相关培训岗位或者部门进行设计，并确保相关资源落实到位，培训实施计划的准备。、
再次，根据培训岗位设计相关的培训课程，在设计培训过程中，要综合评估员工个人能力水平，并准备员工个人的发展计划，最后结合客观环境因素确定员工个人培训时间。确定了基本课程之后，就对培训内容进行开发，最终确定培训的方式，结合培训内容进行培训课件的开发。
最后就是培训体系的实施，一定要依据原有的战略目标认真执行培训计划，计划执行一段时间之后要及时对培训效果进行评估。
呼叫中心培训课程不能的简单的重复，应当依据企业的发展目标，注意细节要求，结合客观环境，用心地为提出解决问题的方案。结合呼叫中心的话务量、人力需求及公司成本考虑，以任务为导向、以能力为基础设计“用以致学”的培训体系课程。
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