客户服务的作用
发布时间: 2014/01/24
随着技术的发展，产品的同质化倾向日趋明显，因此，企业之间的竞争不能仅仅依靠产品本身的竞争，服务日益成为企业竞争和生存的关键。市场也正经历一个从“产品经济”时代逐步过渡到“服务经济”时代的转变当中，作为一名消费者，我们在接受产品本身所带来的价值的同时，还在享受着服务所带来的乐趣。只有一个具有优质客户服务的公司才会在服务经济社会里取得成功。这种转变还将继续，“体验经济”的时代正逐步来临，万事都能代替，唯有体验不可替代。企业如何把握客户，使客户满意度不断提升，使客户成为企业的忠实用户?唯有建立“全面的客户服务”体系，关注客户从产品、服务到体验的全过程。
1.建立竞争优势
一家著名企业曾经提出一句很精辟的话:“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”
2.服务也是广告促销
除了产品和渠道本身外，如今的商战无外乎三招:广告、降价、促销。
观其效果，广告像注射兴奋剂，只能热闹一阵;降价像注射强心针，只会热销一时:促销像服镇定药，只管热卖一段。
广告促销说灵也不灵。因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播、POP等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中。有关专家发现:一个人每天大约收到1800
条信息，他的注意力早已麻木了。而降价处于进退两难的尴尬境地:进，会无利可言；退，顾客会立即转向对手……
还有第四招吗?有企服务，这也是广告促销，是高效率的体验式口传广告。
道理其实很简单。新产品刚上市靠的是特色，运用好广告创意USP也许会动销；为扩大市场份额，采用降价、促销等干段可能会在短期内有效，但以上这些很快会被竞争对乎“克隆”，形成在失控的市场中进行“有限的竞争”。妥想获得新的竞争优势和持续稳定的市场份额，你就必须要以优质服务来赢得顾客的心。
1.建立竞争优势
一家著名企业曾经提出一句很精辟的话:“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”
2.服务也是广告促销
除了产品和渠道本身外，如今的商战无外乎三招:广告、降价、促销。
观其效果，广告像注射兴奋剂，只能热闹一阵;降价像注射强心针，只会热销一时:促销像服镇定药，只管热卖一段。
广告促销说灵也不灵。因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播、POP等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中。有关专家发现:一个人每天大约收到1800
条信息，他的注意力早已麻木了。而降价处于进退两难的尴尬境地:进，会无利可言；退，顾客会立即转向对手……
还有第四招吗?有企服务，这也是广告促销，是高效率的体验式口传广告。
道理其实很简单。新产品刚上市靠的是特色，运用好广告创意USP也许会动销；为扩大市场份额，采用降价、促销等干段可能会在短期内有效，但以上这些很快会被竞争对乎“克隆”，形成在失控的市场中进行“有限的竞争”。妥想获得新的竞争优势和持续稳定的市场份额，你就必须要以优质服务来赢得顾客的心。
- 上一篇：有效的呼叫中心培训体系的规划
- 下一篇：呼叫中心技术环境发展现状
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
