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湖南省旅游局旅游热线系统
发布时间:2016-06-16 15:12
建设目标

通过建设先进的“12301”旅游热线,形成统一电话服务窗口及一站式服务,实现广大旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈,满足广大消费者多样的旅游需求,有效维护旅游消费者的权益,并服务于广大旅游企业,架设为民服务的有效桥梁,促进旅游事业的繁荣发展,树立旅游行业管理部门的公众服务形象。

解决方案

12301呼叫中心的主要服务内容包括:旅游咨询、旅游宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和旅游政策发布等,后续还将为游客提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订、客户服务等全方位即时便捷的预订服务,满足游客不断增长的旅游需求。
用户呼叫12301号码后,会进入自动语音导航菜单,在这里,用户可以选择收听旅游信息的相关介绍,例如:旅游投诉,旅游救援,景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等。

实施效果

湖南省旅游热线系统的上线,对丰富湖南省旅游业的吃住行游购娱六大资讯、提高旅游服务的质量和效率、提高政府公共服务水平以及提高政府应对旅游投诉和旅游事故的处理能力等都具有重大意义,标志着湖南旅游公共服务体系得到了进一步的完善,同时,也将更好地宣传湖南旅游资源、树立湖南旅游的良好形象,将湖南旅游业推上一个新台阶,加快把湖南打造成旅游强省的步伐。
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