您现在的位置:呼叫中心 > 成功案例 > 政府机构 > 政府机构
湖南省邵阳市交通运输局
发布时间:2018-12-27 14:56
建设目标
 
服务热线作为一种便捷的信息沟通方式,已经被社会公众普遍采用。以服务热线语音服务为基础,构建基于互联网的智能化、多服务渠道、多媒体的邵阳12328交通服务新热线。建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道,解决交通运输行业服务监督号码不统一,人民群众投诉举报、信息咨询部通畅等问题。
 
解决方案
 
建立统一的呼叫中心平台,主要包括排队机和CTI服务系统,其中排队机主要负责12328热线电话,CTI负责智能化处理, 进行自动语音服务,并依据不同的接入区域自动转接到相应设的12328服务座席,受理公众的咨询、投诉举报业务,对用户提出的相关问题进行查询并解答。
 
实施效果
 
服务能力显著提高
实现电话7X24小时人工接听,确保10秒内电话接通率达到80%以上。
沟通渠道全面畅通
实现交通运输行业相关业务领域和沟通渠道“一号通”,群众在省内任何有电话信号的地方,通过直接拨打“12328”电话号码能够呼叫接通所在地区的12328电话,使人民群众切实感受到交通运输服务监督渠道畅通、沟通交流便利。
监督作用有效体现
建立交通服务热线系统限时办结、逐件回复、信息公开制度。推动实现交通服务热线系统事事有回音、件件有答复。
决策支撑能力有提升
实现交通运输服务监督信息采集网络化、业务流程规范化、运行管理制度化、统计分析常态化,能够为完善政策措施、改进提升服务,提供基础支撑和有力保障。
 
>>返回<<
全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十九年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
Copyright 1999 - 2018 广州市聚星源科技有限公司 © FOCUSTAR 呼叫中心 版权所有 粤ICP备12032989号-1 QQ咨询
免费电话咨询:400-668-2833 | 免费试用