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七乐康网上药店
发布时间:2014-09-24 15:12
公司介绍

广州七乐康药业连锁有限公司创建于2001年7月7日,是经国家食品药品监督管理局批准的合法网上药店,同时也是一个集健康产品药店销售、网络经营、物流、贸易于一体的企业。经过数十年的发展由一家民营药店发展起来的一家全国性的连锁药房。2013年七乐康完成销售近4亿元,成功跻身全国药店百强企业,晋升国内最有价值电商百强。

解决方案

在用户发起呼叫时,呼叫中心平台将所有呼叫一律优先进入IVR自动语音应答系统,并通过IVR系统作路由中转,经过路由策略和话务分配原则,将客户的呼叫转接到相应技能的人工座席,为客户提供相应的服务。
采用基于SOA技术的第五代呼叫中心系统,以满足系统之间的交互和不断变化的需求;采用开放的应用部署环境,适应不同的应用场景和开发需求。
七乐康呼叫中心将与七乐康原有CRM系统整合,实现业务无缝连接。

实施效果

客户打入电话,系统根据预设的规则,接通对应的坐席,坐席接起电话的同时,系统弹出客户的电话号码。如果是老客户,弹屏界面里会显示他的个人信息以及订单信息等。坐席可根据客户需要,查询订单或者下订单。对于漏接的电话,系统会记录下来,待坐席空闲时,可以回拨。
七乐康呼叫中心的建立有效地整合了企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同 ;呼叫中心创新客户业务流程,实现市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升。
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