珠海美尔晶义齿科技有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

珠海美尔晶义齿科技有限公司

发布时间: 2019/11/08

企业概况
 
珠海美尔晶义齿科技有限公司,创建于二OO七年六月,注册资金100万人民币。公司主营产品为全瓷牙、普通烤瓷牙、钢牙、种植牙、活动义齿、矫正装置、精密附件等,主要销往美国、欧洲等国家和地区。
 
珠海美尔晶义齿科技有限公司多年来致力于为大众爱齿美齿提供高品质的产品及服务。通过不断学习国内外优秀企业的管理经验,总结提炼出“成为中国义齿加工行业的领导者”的企业愿景,即追求实现让每个人都拥有健康美丽的牙齿,从而达成“人人以齿为荣”的经营使命。在此基础上,公司结合实际情况,对自身的企业管理模式不断进行优化和完善,形成了独特、先进、务实、高效的企业文化,领先成为行业中的佼佼者。
  
 
 
解决方案
 
全媒体客服系统
实现一站式服务管理模式,集中400呼叫中心、短信、传真、Email、微信、在线客服,实现统一的客户服务支持。
 
CSR人工座席
根据特定算法,采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将排队中的呼叫请求分配给相应的人工坐,以合理安排话务资源,提高处理效率。
 
智能IVR语音交互
让客户以按代按,根据用户说话直达业务节点,节省中转时间。
 
工单管理
将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。
 
知识库系统
将各类咨询服务信息分类组织管理,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。
 
接口开发
可对接银联原有各个系统:支付平台,客户中心,支持OA、SAP、ERP、CRM等系统对接。
 
数据统计
对座席分布、工作状态及效率进行监控,具备完善的统计及报表系统

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