集服务、管理、营销为一体的房地产呼叫中心系统 - 聚星源呼叫中心专家

集服务、管理、营销为一体的房地产呼叫中心系统

发布时间: 2021/02/25

     目前房地产企业机构越来越多,企业业务繁多。面对日趋激烈的市场竞争,如何更好的整合楼盘资源,体现楼盘优势、提升服务品质,争取在有限的市场内,扩大销售份额,成为了众多地产商共同面对的问题。
行业现状
    目前房地产行业普遍还没有建立完整的信息体系,服务信息不完整也不规范,容易造成服务过程脱节。
    数据信息统计也不全面、不完善,不利于客户服务质量的提高,以及不能为以后的项目开发提供有效的帮助。
    开发项目越来越大,异地项目资源管理体系的支持与开发需求。
    业主投诉无门,没有统一的服务热线,容易造成责任的推诿。
    不完整的信息体系,工作效率低下,内部资源损耗大,监督管理难。
    针对以上问题,面对如此激烈的市场竞争,如何在如此众多的企业中脱颖而出,并迅速解决用户在购买过程中或者业主的各种问题,集服务、管理、营销为一体的房地产呼叫中心系统,已经成为开发商整合资源、提高服务质量、降低经营成本的重要工具。
    房地产呼叫中心可以进行的电话业务一般包括“楼盘咨询”、“电话销售”、“市场调研”、“投资顾问”、“贷款咨询”、“投诉解答”等等。
    房产呼叫中心一方面是作为电话营销中心,另一方面是作为客户服务中心而存在的,在房地厂企业中起到了举足轻重的作用。
    1、统一的服务热线,客户容易记住,打造公司品牌。
    可以提供通一的400等服务热线。发展商可以通过呼叫中心宣传自己想项目。而作为营销的服务窗口,客户可以通过这个窗口了解房地产企业的文化、发展情况等,让客户得到统一、满意的服务。
    2、消除了时间、空间的界限,为客户提供了更优质规范的服务。
    提供7天24小时全天候服务,客户可以随时随地致电呼叫中心。
    3、完善客户关系
    客户服务中心可以利用客户关系管理信息对客户进行个性化服务。
    4、建立个性化营销
    涵盖客户购房前的咨询签定订房协议、签定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等,在整个过程中实现个性化服务流程,保证客户满意。
    5、完善物业管理,提高服务质量
    售后服务是优良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社区物业管理呼叫中心热线系统,更好地发挥呼叫中心的作用。
    6、提高工作效率,降低管理成本
    智能语音平台的语音服务,客户服务中心工作记录、工作统计,不必再费人力进行统计,提高了工作效率。
    业务功能模块
    资料弹屏功能
    呼叫中心坐席代表接入人工时,结合客户关系管理系统弹出来电人信息以及历史通话记录。
    自动录音
    呼叫中心提供相应的语音工具,以实现自助服务和语音监督管理。
    业务受理
    销售咨询、报修、投诉或者其他服务等。
    调度处理
    通过客户服务中心统一接单,统一派工,方便调度。
    客户回访
    客户服务中心对相关客户进行回访工作,征询客户对事务处理情况的满意度。
    报表统计
    呼叫中心系统具备强大的数据统计分析功能,主要包括内部数据分析,话务量分析、报修时间分析等。

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