您现在的位置:呼叫中心 > 成功案例 > 生产制造业 > 生产制造业
托肯恒山科技有限公司
发布时间:2017-12-11 15:38
企业介绍
 
托肯恒山科技(广州)有限公司(简称托肯恒山公司)是由TOKHEIM集团和广州市恒山股份有限公司强强联合组建的外合资企业。TOKHEIM集团产品覆盖了加油机、计量器、油泵、支付终端、管理系统、油气回收系统、大流量发油设备(用于油库/油码头/机场),客户遍布世界各地,包括壳牌、BP、埃索、Total、Texaco等跨国石油集团和各国的国家石油公司。
2016年,托肯恒山科技(广州)有限公司成为美国都福集团旗下流体业务部的子公司。美国都福集团是一家年营业额超70亿美元,位于全美500强的全球知名多元化工业产品制造企业。
 
解决方案
 
在完善与客户的沟通渠道的同时,为了让客户的问题得到准确的解答,托肯恒山对服务提出了更高的要求。建立呼叫中心系统,利用先进的客户服务系统及不断完善的CRM系统,建立了丰富而全面的客户管理服务系统。
基于强大的客户管理系统支持,客户在来电的同时,后台数据库会自动弹出客户信息,便于坐席人员准确识别来电的客户身份、产品使用情况等全方位的信息,从而充分“缩减”前期的沟通内容。
 
实施效果
 
对于呼叫中心而言,就是大多数客户与企业进行沟通与交流的平台,通过在线接听人员与数据信息来分析检测人员的不同的工作,对客户语音信息的有效价值进行提取,从而为企业营销提供参考依据。
通过结合智能语音分析技术,减少了人工服务的工作量,降低了人工成本,提高了工作效率。
>>返回<<
全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十九年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
Copyright 1999 - 2018 广州市聚星源科技有限公司 © FOCUSTAR 呼叫中心 版权所有 粤ICP备12032989号-1 QQ咨询