企业介绍

 

托肯恒山科技（广州）有限公司（简称托肯恒山公司）是由TOKHEIM集团和广州市恒山股份有限公司强强联合组建的外合资企业。TOKHEIM集团产品覆盖了加油机、计量器、油泵、支付终端、管理系统、油气回收系统、大流量发油设备（用于油库/油码头/机场），客户遍布世界各地，包括壳牌、BP、埃索、Total、Texaco等跨国石油集团和各国的国家石油公司。

2016年，托肯恒山科技（广州）有限公司成为美国都福集团旗下流体业务部的子公司。美国都福集团是一家年营业额超70亿美元，位于全美500强的全球知名多元化工业产品制造企业。

 

解决方案

 

在完善与客户的沟通渠道的同时，为了让客户的问题得到准确的解答，托肯恒山对服务提出了更高的要求。建立呼叫中心系统，利用先进的客户服务系统及不断完善的CRM系统，建立了丰富而全面的客户管理服务系统。

基于强大的客户管理系统支持，客户在来电的同时，后台数据库会自动弹出客户信息，便于坐席人员准确识别来电的客户身份、产品使用情况等全方位的信息，从而充分“缩减”前期的沟通内容。

 

实施效果

 

对于呼叫中心而言，就是大多数客户与企业进行沟通与交流的平台，通过在线接听人员与数据信息来分析检测人员的不同的工作，对客户语音信息的有效价值进行提取，从而为企业营销提供参考依据。

通过结合智能语音分析技术，减少了人工服务的工作量，降低了人工成本，提高了工作效率。