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运维保障
 
1.五心服务:
 
2.八项服务承诺:
 
提供 7 X 24 小时技术支持服务;
 
办公时间10分钟内给予回复、非办公时间30分钟内给予回复;
 
现场支持省内4个小时以内到达,省外24小时内到达;
 
轻微问题当天解决,重大问题三天内解决;
 
提供终身服务支持,一年内免费维护升级;
 
持续的新产品新技术交流;
 
专家级服务及指导,支持后期自主二次开发;
 
专业技术开发和服务团队,快速一站式服务。
 
3.六大服务内容
 
定制服务
 
升级服务
 
二次开发服务
 
咨询服务
 
–系统的使用
–新系统分析
–现有系统调整
 
跟踪服务
 
–指导系统管理员进行系统规划、定制和实施
–协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法
–协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题
 
更高层次的合作
 
4.三级服务体系
 
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