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我国有着丰富的旅游资源,同时政府在改革开放以后为吸引外资,推动经济的发展,采用积极的扶植政策,各地的旅游资源相继得到了开发,使得我国的旅游业发展比较广泛,全国大大小小的省市都有自己的旅游产业,所以,旅游收入在我国的国民经济中占有重要的地位。

产品介绍

业务流程示意图:

 


 

标准功能:

l 语音自助查询

l 软电话功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接,电话抢接、强插、强折、电话质检;

l 来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,包括单位名称,地址,电话,联系人,以往咨询询或投诉的历史信息内容等等

l 座席全程录音;

l 留言功能;

l 传真功能

l 短消息功能

l 外线监控、座席监控功能

l ACD座席排队功能

l 座席权限管理功能

l 黑名单管理功能;

l 系统公告功能

l 知识库

l 绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)

 



 

个性化业务管理:

1、 票务预定:与民航eterm整合,提取PNR生成电子订单,实现从机票查询

机票预定 生成定单 出票 配送 财务收款 帐务校对,完成全流程作业管理,包括乘客资料管理,订单管理,票证管理、繁杂政策数据字典等。

2、 酒店订房:提供酒店推荐、服务介绍、住房标准价位、折扣等服务;话务员在微机上输入客户姓名、联系电话、订房标准及数量,信息输入完毕后,系统将自动增加客户资料数据库和预约登记库,提交后台中心订房调度处理。

3、 信息查询:新线路介绍、行李查询、租车服务和游船、景点订票

4、 旅游服务预订:接受散客或团体对各种游种的报名和业务洽谈,旅行确认。

5、 景点咨询:介绍景区特色,人文,地理,票价等。

成功案例

全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十五年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
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