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随着金融行业的不断发展,外资金融机构进驻中国,金融市场竞争也异常激烈。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分,受到了金融企业的高度重视。过去单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求,而必须使经营方式和服务方式得到改善与提

产品介绍

一、系统特点
随着我国金融体制的改革,各家专业银行正在完成向商业银行的转换,金融市场的竞争日趋激烈,新的商业银行的诞生,无疑使得竞争更加激烈。向客户要效益,金融市场的竞争实质就是客户的竞争,如何服务于更多的客户,吸收更多的资金,提高资金实力,是各金融系统的首要问题。改善服务质量,提供新的服务手段,是提高金融系统竞争力的有效途径。这就要求各专业行对客户进行有效的管理,以发展新客户,稳固老客户,聚星源科技正是顺应这一需求开发了i-focus金融保险业呼叫中心系统。
i-focus金融业电话银行和保险行业呼叫中心,在设计中重点突出了“高可靠性和高数据安全性”的特点,银行客户可为用户提供“查询,转帐,汇款,挂失,缴费等业务,保险客户可为用户提供保费查询,报案,理赔,现场查勘等业务。帮助企业搭建起统一、高效的服务窗口,可显著提升服务质量,提高工作效率。




二、系统示意图


 




三、标准功能:
       语音自助查询
       软电话功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接,电话抢接、强插、强折、电话质检;
       来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,包括单位名称,地址,电话,联系人,以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
       座席全程录音;
       留言功能;
       传真功能
       短消息功能
       外线监控、座席监控功能
       ACD座席排队功能
       座席权限管理功能
       黑名单管理功能;
       系统公告功能
       知识库
       绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)




四、个性化业务管理:
一、电话银行业务:
         自动语音服务
        帐户服务      
        账户服务 - 查询      
        账户服务 - 转账(签约用户专有功能)      
        账户服务 - 汇款(签约用户专有功能)      
       账户服务 - 帐户管理      
        挂失—口头挂失   
       中间业务:自动缴费等
        信息查询
         人工座席服务      
       信息查询 - 网点电话查询      
        其它信息查询      
       帐户信息查询      
        其它账户服务      
        使用证件挂失      
        中间业务服务
        挂失      
        贷款      
        预约取款      
        投诉      
        建议
二、保险业务
1、人寿险业务
2、财产险业务
3、其它理财产品
4、报案理赔
5、公估师现场查勘

成功案例

全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十五年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
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