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来自艾瑞调查的分析报告显示,2008年中国网络购物市场规模为561亿元,同比增长117.4%,同时中国网上商店总量超过10万家。 面对如此巨大的市场和众多的竞争对手,如何能够取得更好的业绩,从众多的电子商务网站中脱颖而出,需要电子商务企业从各个业务环节提高

产品介绍

一、电视购物和电子商务发展背景
 电视购物通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以“无店铺销售”模式而著称,具有独特的营销风格。电视购物以“电视推介,电话订货,店员送货”的运作模式迎合了现代人快节奏的生活方式,消费者只要一个电话,就有人将你所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要。
而电子商务作为互联网第三波创业浪潮,其突破传统疆域,无缝对接商业需求的优点成就了无数令人瞩目的事业。电子商务其基于互信和体验的两大行业特点,对客户服务的需求,尤其是满足客户多渠道、高效、完整的沟通和交流至关重要!
先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道,呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口,在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用,越来越受到电视购物和电子商务企业的青睐。一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是企业获取利润的重要途径,而且是决定企业能否生存与发展的关键因素,呼叫中心和CRM将为由传统转型到电视购物和电子商务的企业,在用户体验、销售转化层面插上飞翔的翅膀。



二、呼叫中心电子商务解决方案的特点:

1、通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度:
2、提高订货成功率,直接增加销售额
3、减少每个定单的受理时间,提高话务员的工作效率
4、减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本
5、及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
6、自助服务与为我服务的结合,个性化与效率的完美统一
7、呼入与呼出并举,真正的电话营销中心
8、闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合
9、将呼叫中心从“成本中心”转化为“利润中心”



三、CALL-BACK订单业务管理
一、基础数据管理      
         货品定义      
         货品进销存管理   
         快递公司定义      
         支付方式定义      
         系统用户管理      
         系统权限组管理   
         员工设定      
二、前台客户管理       
         业务流程      
         来电信息显示      
         业务持续跟进      
         业务下单      
         订单核单      
         发货      
         跟单      
         结算      
         客户资源维护      
         统计分析      
三、后台物流管理      
         采购管理      
         进货、退货操作   
         盘点管理      
         库存报表分析      
         应付账管理

成功案例

全媒体呼叫中心领航者聚星源科技,十五年呼叫中心系统建设经验,政府和企业值得信赖的呼叫中心供应商
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