电子商务呼叫中心解决方案
发布时间: 2013/10/10
来自艾瑞调查的分析报告显示，2008年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%，同时中国网上商店总量超过10万家。 面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务环节提高，需要电子商务企业从各个业务环节提高，当然网上交易最重要的因素来自对整个业务流程的管理。
产品介绍
一、电视购物和电子商务发展背景
电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以"无店铺销售"模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物以"电视推介，电话订货，店员送货"的运作模式迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点，特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。
而电子商务作为互联网第三波创业浪潮，其突破传统疆域，无缝对接商业需求的优点成就了无数令人瞩目的事业。电子商务其基于互信和体验的两大行业特点，对客户服务的需求，尤其是满足客户多渠道、高效、完整的沟通和交流至关重要！
先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物和电子商务企业的青睐。一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是企业获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素，呼叫中心和CRM将为由传统转型到电视购物和电子商务的企业，在用户体验、销售转化层面插上飞翔的翅膀。
二、呼叫中心电子商务解决方案的特点：
1、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度：
2、提高订货成功率，直接增加销售额
3、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率
4、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
5、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
6、自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一
7、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
8、闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合
9、将呼叫中心从"成本中心"转化为"利润中心"
三、CALL-BACK订单业务管理
一、基础数据管理
货品定义
货品进销存管理
快递公司定义
支付方式定义
系统用户管理
系统权限组管理
员工设定
二、前台客户管理
业务流程
来电信息显示
业务持续跟进
业务下单
订单核单
发货
跟单
结算
客户资源维护
统计分析
三、后台物流管理
采购管理
进货、退货操作
盘点管理
库存报表分析
应付账管理
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