通信呼叫中心解决方案 - 聚星源呼叫中心专家

通信呼叫中心解决方案

发布时间: 2013/08/09

随着人民生活水平的日益提高以及近年来广电、通信等技术发展,如何使广大人民群众能够自发的参与企业的运营中来,可以说做好产品的同时将用服务来弥补广电、通信行业的不足。 通过呼叫中心可快速、准确的满足用户查询和申报服务,服务质量大大提高,由于准确、迅速的处理了客户需求,用户满意度极大提升。
产品介绍
系统特点
i-focus电信行业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“真正的电信级标准”的特点。实现7*24*365不间断无故障运行,提供具有行业内领先的真正可视化二次开发工具,业务流程、语音文件、排队规则可以在线加载,实用性强,无需培训即可操作。提供多媒体接入方式,整合现有服务资源和接入渠道,显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。有效降低运营管理成本,为企业提供更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。形成了统一的对外服务窗口,通过一站式的服务和支持加强了呼叫中心的服务效率、服务跟踪和回访能力。
标准功能:
       语音自助查询
       软电话功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接,电话抢接、强插、强折、电话质检;
       来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,包括单位名称,地址,电话,联系人,以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
       座席全程录音;
       留言功能;
       传真功能
       短消息功能
       外线监控、座席监控功能
       ACD座席排队功能
       座席权限管理功能
       黑名单管理功能;
       系统公告功能
       知识库
       绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)
 
个性化业务管理:
       客户基本信息管理
       产品(家电/汽车/保健品)档案管理
       历史咨询记录
       历史投诉记录
       故障维修记录
       客户回访记录
       会员管理
       质量跟踪管理
       意向合作
       专家知识库管理
       业务分类统计

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