企业介绍
美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。
2015年，美的成为首家获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级的中国家电企业，评级结果在全球家电行业以及国内民营企业中均处于领先地位。2016年，美的营收1598亿元，净利润159亿元，在全球有数亿的用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴，并拥有约13万名员工。美的在2017《财富》世界500强排名中位列450位，利润排名第208位。
解决方案
呼叫中心项目建设包括前台系统 (呼叫接入系统) 和后台系统 (客户服务管理)。前台系统是多媒体信息接入平台，主要功能包括信息接入、呼出、语音应答、录音系统，运营管理等；后台系统是服务管理软件，主要功能包括服务流程管理和业务报表等。
实施效果
智能IVR平台为客户提供多重服务选择，系统平台会结合客户的所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案。
呼叫中心既是客户咨询服务和支持保障中心，又是企业与客户交流的重要信息平台，准确把握客户需求, 为最终提升美的企业的服务形象及客户忠诚度做出应有贡献。
