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美的集团
发布时间:2018-01-24 16:04
企业介绍
 
美的于1968年成立于中国广东,迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位,同时为德国库卡集团最主要股东(约95%)。
2015年,美的成为首家获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级的中国家电企业,评级结果在全球家电行业以及国内民营企业中均处于领先地位。2016年,美的营收1598亿元,净利润159亿元,在全球有数亿的用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴,并拥有约13万名员工。美的在2017《财富》世界500强排名中位列450位,利润排名第208位。
 
解决方案
 
呼叫中心项目建设包括前台系统 (呼叫接入系统) 和后台系统 (客户服务管理)。前台系统是多媒体信息接入平台,主要功能包括信息接入、呼出、语音应答、录音系统,运营管理等;后台系统是服务管理软件,主要功能包括服务流程管理和业务报表等。
 
实施效果
 
智能IVR平台为客户提供多重服务选择,系统平台会结合客户的所在区域、服务需求,提供多元化的个性服务方案。
呼叫中心既是客户咨询服务和支持保障中心,又是企业与客户交流的重要信息平台,准确把握客户需求, 为最终提升美的企业的服务形象及客户忠诚度做出应有贡献。
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