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日本东芝
发布时间:2017-12-21 10:14
企业介绍
 
1995年,东芝(中国)有限公司成立,强化了东芝对在华企业的综合管理职能和战略制定职能。截至2011年,东芝在中国设立合资、独资公司达64家,投资总额逾80亿人民币,员工总数约23,000人,2005年事业规模(在华销售额+对华出口额)约570亿人民币。
到2011年,东芝在中国的事业已经开展了38年,始终不变的是"与中国共同发展"的决心与努力。现东芝所涉足的数码产品,电子设备与零部件,社会基础设施,家电事业领域都在中国有业务开展。
 
解决方案
 
建设客户服务呼叫中心系统,处理日常的咨询、预约、投诉等业务。聚星源呼叫中心系统整合了网络、电话、短信及邮件等现代化通讯技术实现企业与企业、企业与个人之间简便、快捷的沟通与互动。
座席在和客户交流的整个过程中,录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。
呼叫管理组件,提供统计报表、呼叫监控,可以将呼入东芝客服中心的电话按产品咨询、维修预约、投诉等类别制定和输出多种展示方式的报表,便于管理者管理分析。
 
实施效果
 
统一规范化的400售后服务热线,专业的呼叫中心品质,不仅提升了企业形象,还让每一位打进电话的用户都感受到宾至如归。 
利用呼叫中心进行服务和配送的优化调度。
呼叫中心拥有各种统计分析功能,从而可以了解高故障率部件、维修网点,维修工的维修返修率等有价值的信息,从而具有针对性地进行改进。
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