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12366税务专线
发布时间:2014-06-05 13:52
公司介绍

12366是全国税务系统纳税服务热线的统一号码,是市国税局和市地税局联合开通并面向全社会的纳税服务热线电话。它以“12366”特服号码为载体,运用现代信息技术,随时为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务。
12366纳税服务热线,它代表国家税务局与地方税务局接受社会查询并无偿为纳税人提供税法咨询和税收辅导服务。它的建成,使纳税人在任何时间、任何地点通过只需通过电话,足不出户就可以享受到税收政策法规查询、税政业务咨询、申报纳税、举报投诉等服务;它的建成,为纳税人办理涉税事物提供了优质、高效、快捷、简便的全方位纳税服务途径。
广东省部分地税12366呼叫中心是由我司(聚星源科技)建设的。

决策背景

随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。利用呼叫中心技术,建设纳税综合服务系统,可极大地提高税务机关税务征管工作的效率;同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使 用方式,方便其纳税。

解决方案

12366纳税服务热线拥有人工值守电话服务、自动语音服务和语音留言信箱等功能,其中人工值守电话服务只在法定工作时间以内提供,其他时间请使用电话自动语音服务和电话语音留言信箱服务功能。
12366纳税服务热线的主要服务功能有:一是纳税咨询服务:主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;二是办税指南服务:主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;三是涉税举报服务:主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;四是投诉监督服务:主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

实施效果

各地税务机关充分发挥12366纳税服务热线在税法宣传和咨询辅导等方面的积极作用,努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务,为营造良好税收秩序,切实维护纳税人合法权益,促进经济发展和社会进步进行了有益的探索。
实践表明,12366纳税服务热线的开通,有效提升了税务机关的纳税服务水平,使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定,同时,进一步提高了税收征管质量和效率,有利于优化税务机关征管资源配置,降低税收成本,推进税收征管体制改革。
此外,还进一步规范了税收执法与服务行为,有利于健全税务机关监督制约机制,加强作风建设,提高依法行政水平,树立良好形象。目前12366纳税服务热线已成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带,深受社会各界和广大纳税人的好评。
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