河北隆泰物业服务有限责任公司
发布时间: 2022/08/01
企业介绍
河北隆泰物业服务有限责任公司，创建于2002年，注册资金500万元，总部设在河北省高碑店市，具有国家一级物业管理企业资质，自2016年至今，连续六年荣获全国物业百强企业，中国物业服务百强企业TOP30，顺利通过质量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。
隆泰物业秉承“用心缔造 和美生活”为服务理念，引进国内外先进的管理模式和专业精英团队，高起点、高标准，打造物业服务品牌。结合华北地区住宅及人文特点，隆泰物业在提供科学化、专业化、标准化服务体系的同时，致力于打造社区人居文化生活品牌，以其丰富的行业经验、强势的企业文化，全心全意为华北大地的客户业主营造理想的家园。
解决方案
成立了物业呼叫中心，提供24小时服务，服务内容包括投诉建议、信息咨询、紧急救助、维修等。
来电弹屏功能，电话进入后，可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
客户致电客服热线，客户关系中心接报岗接听并记录客户姓名、所属小区、房号和电话。
统一管理、知识共享的原则。知识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间；不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。
实施效果
在集团服务理念基础上，为业主创造独特魅力的舒适生活，实行全天候电话受理，全区住宅小区全覆盖，涉及物业服务、小区管理、应急维修等多项内容，有“受理、派单、处置、回访、督办、统计”六个环节，全年无休；
具备信息传递畅通的网络平台，配备一支专业的房屋急修维修队伍，有完备的技术力量，电话受理人员有专业的培训上岗证书，电话受理来电、回访居民和服务满意度测评都有电话全程录音备案；及时解决本区居民在房屋居住、应急维修方面的问题。
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