一、让合适的人做合适的事

有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高下属执行力的重要途径之一。三国时期的诸葛亮在隐居时曾经写过一本兵书《将苑》。这本书的大意是说，出兵作战的时候，应该根据士兵的不同特长把他们安排在不同的岗位上。有的士兵骁勇善战，善于冲锋陷阵，把他们编到一组中，称为报国之士;有的士兵气势如虹、余勇可贾，把他们编到一组中，自然数为突阵之士;有的士兵步伐轻盈、身手敏捷，把他们编到一组中，称为搴阵之士……不同的将领和士兵有不同的特长，一位帅才应该懂得用人之长、避人之短，把他们安排到最合适的位置上，将人才的最大价值发挥出来。让合适的人做合适的事，才能提升他们的执行力，否则就很难达到目的。

我们知道，执行力是有界限的，某人在某方面表现很好并不表明他也胜任另一工作。比如，一个IT工程师在开发呼叫中心系统方面很有成就，但他并不适合当一名推销员。反之，一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套，但他对于如何开发系统却一窍不通。

所以，领导者在用人时应考虑其执行力是否与职位的要求相匹配，因为只有选择适合职位要求的人才能为呼叫中心团队创造价值。要想提升下属的执行力，最关键的一点是找到合适的人，并发挥其潜能。柯林斯在《从优秀到卓越》中特别提到要找“训练有素”的人，要将合适的人请上车，不合适的人请下车。实际上，让合适的人做合适的事，远比制定一项新的战略更为重要。这一法则适合于任何一个团队。执行的过程就等于下一盘棋，要尽量发挥人才的优势和潜力，找到最合适的人，并把他们放在最合适的位置上，把任务向他们交代清楚，就可以做到最好。

二、坚持不懈地激发员工内在的潜力

世界上最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。对于领导者而言，能否坚持不懈地激发员工内在的潜力，是界定其成功与失败的分水岭。

美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工不论如何辛苦都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了吗?”—希尔顿的座右铭。在50多年中，希尔顿周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条时期，许多旅馆倒闭了，希尔顿饭店在同样难逃噩运的情况下，他还是信心坚定地飞赴各地，鼓舞员工重振旗鼓，共渡难关。即便是借债度日，他仍然要求员对“对顾客微笑”。在最困难的时期，他向员工再三强调:“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到什么困难，希尔顿的服务人员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条在希尔顿饭店得到贯彻落实，希尔顿的服务人员始终以其美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入经营的黄金时期，并增添了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”

员工们回答不上来。希尔顿笑着说:“还要有一流的微笑!如果我是一个旅客，我宁愿住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的饭店，也不会住只有一流设备，没有一流服务的饭店。”

微笑给希尔顿饭店带来了巨大的成功，不仅使希尔顿饭店率先渡过难关，而且发展成为当今全球规模最大的饭店集团之一。

任何事情，只要领导者坚持下去，就会得到回报。执行力也是如此，只要领导者坚持了，也就有了执行力。执行在于一以贯之，常抓不懈。在执行过程中，遇见一个困难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能到达目的地。

关于这一点，可以拿我们日常工作的一个案例跟大家一起探讨与思考:从2007年4月开始，每个业务组每个月都有一笔激励费用，最开始的时候每个业务组对待月度竞赛活动都很认真执行，绞尽脑汁去设计新颖的竞赛方案，做竞赛活动的宣讲，精心设计与制作现场板报，及时公布竞赛数据等工作，最开始的一年无论是经理、主管、顾问，大家的参与度都非常高，但时间长了，大家把这件事慢慢变成了一个例行公事，不再像以前费心思地去设计竞赛方案，激励费用是花了，是否每个月达到最初的效果呢?值得各位深思!