12330呼叫热线为知识产权创新建设保驾护航 - 聚星源呼叫中心专家

12330呼叫热线为知识产权创新建设保驾护航

发布时间: 2022/12/09

12330,全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务热线号码,是知识产权维权援助中心对外服务的公益热线,是在国家知识产权局统一部署要求,为社会公众提供有关保护知识产权法律法规

政策的咨询服务,接收社会公众对侵犯知识产权的举报,受理权利人对知识产权的维权援助请求,并指导知识产权权利人依法向有关知识产权执法机关进行投诉的综合性的服务平台。

12330 知识产权维权平台系统是为了知识产权行政执法维权工作而设计开发的。是为了适应知识产权执法与维权工作信息化管理的要求,需要开发出功能完善,使用方便,界面友好,安全性,可靠性高的知识产权维权平台。

12330 知识产权维援助平台

12330呼叫中心的建设遵循统一、高效及可扩展的原则、采用全省集中的模式进行建设,利用客服软件提高知识产权部门的工作效率并预留丰富的扩展接口,以保障系统的持续运行。

1、可按省份统一设计,开启全省12330短号,全省人民拨打12330短号后接入到12330呼叫中心平台。

2、12330呼叫中心平台将支持自动语音服务模式与人工服务模式,用户呼入12330热线后,可以选择与自动语音系统或人工台席交互完成业务咨询或投诉。

3、客服人员通过使用12330呼叫中心平台软件可实现完整工单受理及反馈流程工作。

4、接口方面:呼叫中心平台可通过WebService的接口方式与知识产权局内部IT系统进行对接,以保证两套平台的数据同步。

5、12330呼叫中心系统的各模块都将预留二次开发接口,以便满足12330热线日益提升的服务需求。

12330平台采用多媒体交换机结合CTI服务器的方式进行建设,CTI、IVR、数据库、中间件、录音、报表采集等模块集成在CTI服务器上,外部中继接入多媒体交换机,以实现语音的传输。

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